> Markdown version of [/jobs/ext/2830377-junior-it-service-desk-service-administrator](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2830377-junior-it-service-desk-service-administrator). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Junior IT Service Desk Service Administrator - **Company:** FoxTalent - **Location:** Hallbergmoos, Germany - **Experience:** Starter - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Configuration Management Databases, Configuration Management, Microsoft Office, Software Distribution, Control Language, Information Technology, Operational Systems, Hardware Infrastructure - **Published:** September 10, 2026 - **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5876613775 ## About the Role * Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker:in, oder eine vergleichbare Qualifikation * Erste praktische Erfahrung im IT-Support, Service Desk oder User Help Desk, idealerweise in einem strukturierten, behördlichen oder sicherheitsrelevanten Umfeld * Grundkenntnisse in Windows-Client-Betriebssystemen, Microsoft Office und typischen IT-Arbeitsplatzumgebungen * Technisches Grundverständnis in den Bereichen Active Directory, Netzwerke und allgemeine IT-Infrastrukturen * Fähigkeit, Probleme strukturiert aufzunehmen, nachvollziehbar zu dokumentieren, sinnvoll einzugrenzen und zielgerichtet weiterzuleiten * Verständnis für Supportprozesse, Ticketbearbeitung, Priorisierung und serviceorientierte Kommunikation * Interesse an IT Service Management und an der Arbeit in klaren, strukturierten Abläufen * Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, da die Betriebssprache Englisch ist * Zuverlässige, strukturierte und lernbereite Arbeitsweise * Hohes Verantwortungsbewusstsein und ein professioneller Umgang mit sensiblen Informationen Von Vorteil: * Erste Erfahrung mit ITSM-Tools * Grundkenntnisse im IT Service Management oder in ITIL-nahen Prozessen * ITIL Foundation oder Bereitschaft zur entsprechenden Weiterbildung * Gute Deutschkenntnisse * Erfahrung in internationalen oder multinationalen Arbeitsumgebungen ## Description * Entgegennahme und Bearbeitung eingehender IT-Anfragen und Störungsmeldungen im Service Desk * Tätigkeit als Single Point of Contact für die strukturierte Aufnahme, Qualifizierung und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests * Erfassung und Dokumentation von Tickets im eingesetzten IT Service Management (ITSM)-Tool * Erste Analyse und fachliche Eingrenzung von Störungen und Anfragen * Lösung möglichst vieler Anfragen direkt im First-Level-Support * Weiterleitung und Eskalation an zuständige Support-Level, wenn erforderlich * Überwachung offener Tickets und Einhaltung vereinbarter Service Level Agreements (SLAs) * Unterstützung bei der Pflege von Wissensartikeln und Dokumentationen * Mitarbeit bei der Pflege und Qualitätssicherung der Configuration Management Database (CMDB) * Mitarbeit im IT Asset Management, insbesondere bei Ausgabe, Austausch, Rücknahme und Dokumentation von IT-Hardware * Unterstützung bei der Installation, Konfiguration und dem Rollout von IT-Arbeitsplätzen * Durchführung einfacher Benutzeradministrationsaufgaben nach Vorgabe * Unterstützung bei der technischen Vorbereitung und Betreuung von Meetings und Konferenzen * Sorgfältiger und verantwortungsbewusster Umgang mit sensiblen System-, Zugriffs- und Nutzerinformationen * Einhaltung geltender Sicherheitsrichtlinien und Unterstützung bei deren Umsetzung im täglichen Arbeitsumfeld Core Benefits * Strukturierte Einarbeitung und fachliches Mentoring durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen * Ein professionelles Umfeld mit klaren Prozessen und hohem Qualitätsanspruch * Fachliche und methodische Weiterbildung, z. B. im Bereich ITSM oder ITIL * Die Möglichkeit, dich im IT Service Desk Schritt für Schritt weiterzuentwickeln * Schrittweise Übernahme zusätzlicher Verantwortung * Perspektivische Entwicklung in Richtung Professional- oder Senior-Funktion * Mitarbeit in einem internationalen und sicherheitskritischen Umfeld * Option auf Vier-Tage-Woche, 2) Telefonisches HR-Kennenlerngespräch. 3) Fachliches Remote-Interview. 4) Vor-Ort-Gespräch mit Fachbereich. 5) Sicherheitsüberprüfung. 6) Vertragsangebot und Unterzeichnung. ## Related Videos - [Successful talent development in tech: A joint journey of executives and talents](https://www.wearedevelopers.com/videos/1497-successful-talent-development-in-tech-a-joint-journey-of-executives-and-talents) - [MCP Mashups: How AI Agents are Reviving the Programmable Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/1392-mcp-mashups-how-ai-agents-are-reviving-the-programmable-web) - [Create DSL (Domain Specific Language) on top of Swift](https://www.wearedevelopers.com/videos/707-create-dsl-domain-specific-language-on-top-of-swift) - [A guide for effective talent acquisition and sustainable integration of international employees](https://www.wearedevelopers.com/videos/1081-a-guide-for-effective-talent-acquisition-and-sustainable-integration-of-international-employees) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) - [Decoupled Authorization using Policy as Code](https://www.wearedevelopers.com/videos/35-decoupled-authorization-using-policy-as-code) ## Related Articles - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [IT Salaries in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/287-it-salaries-in-germany) - [Starter Kit For Job Applications For Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/7-starter-kit-for-job-applications-for-developers) - [Jobs in Germany for Americans](https://www.wearedevelopers.com/magazine/423-jobs-in-germany-for-americans) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)