> Markdown version of [/jobs/ext/2830484-teamlead-technical-helpdesk-level-1](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2830484-teamlead-technical-helpdesk-level-1). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Teamlead/ Technical Helpdesk Level 1 - **Company:** MSX - **Location:** Rüsselsheim am Main, Germany - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Data Analysis, Data Validation, Knowledge Management, Microsoft Project, Power BI, Tableau (Software), Smartsheet - **Published:** September 10, 2026 - **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/ruesselsheim/standard?id=260118951 ## About the Role * Nachweisbare Erfahrung im Projekt- oder Programmmanagement, idealerweise im Automotive- oder Mobilitätssektor, Kundenservice oder technischen Support * Führungserfahrung kleiner Teams * Berufserfahrung in technischem Support, Kundenservice, Aftersales, Vertrieb, Marketing oder Business Development * Nachweis, operative Ziele und KPIs erreicht oder übertroffen zu haben * Erfahrung in funktionsübergreifender Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern Wünschenswert * Erfahrung als Projektmanager mit Kundenkontakt * Erfahrung in Budgeterstellung, Forecasting und finanziellem Projekttracking * Erfahrung in Einführung neuer Services oder Programme * Erfahrung in Prozessverbesserung und datenbasierter Optimierung * Erfahrung im Contact-Center- oder Case-Management-Umfeld, vorzugsweise Automotive Fachkenntnisse Essentiell * Gutes Verständnis von Projektmanagementprinzipien * Fundiertes Verständnis von Service- und Supportprozessen * Grundkenntnisse in Marketing und Kommunikation * Wissen über Performance-Management-Konzepte (KPIs, SLAs, Qualitätsmetriken) Wünschenswert * Kenntnisse in Automobiltechnologien, Serviceprozessen und Händlerstrukturen * Vertrautheit mit OEM- und Händlerprozessen, insbesondere im Kundenservice Kompetenzen * Projektmanagement * Datenanalyse & Reporting * Prozessmanagement * Tools & Systeme * Präsentationsfähigkeiten Wünschenswert * Erfahrung mit Projektmanagementtools (MS Project, Smartsheet usw.) * Erfahrung mit BI-Tools (Power BI, Tableau usw.) * Verständnis für Wissensmanagement-Plattformen ## Description Budget BenchMarking Koordination Datenauswertung Personalführung MS Project Kundenkontakt Planung Compliance Forecasting Vertrieb/Marketing Help Desk Tableau Optimierung MS Power BI Programmplanung Kommunikation Prozessmanagement Distribution Support Kundenservice Engagement Kreativität, Bei MSX verfolgen wir den Zweck, Hersteller und Dienstleister in einer sich ständig wandelnden Welt zu befähigen, indem wir unsere Expertise und Kreativität nutzen, um außergewöhnliche Services zu liefern - unterstützt durch Technologie und innovative Lösungen. Der Teamlead/Technical Helpdesk Level 1 ist verantwortlich für die erfolgreiche Implementierung und Performance der Level-1-Agent-Operationen im jeweiligen Land. Im Rahmen eines Projekts mit begrenztem Umfang (Jahresumsatz/Budget typischerweise < 1 Mio. USD, Teamgröße < 5) führt der Country Project Manager ausschließlich das Level-1-Agent-Team. Er stellt sicher, dass Prozesse, KPIs und Servicequalität vollständig mit den MSX-Standards und den Erwartungen des Kunden übereinstimmen. Der Schwerpunkt der Rolle liegt auf: * Steuerung der End-to-End-Bereitstellung des Level-1-Agent-Services im Land * Koordination und Coaching der Level-1-Agents zur Sicherstellung hochwertiger Unterstützung für das Netzwerk * Sicherstellung einer starken Zusammenarbeit mit dem nationalen Team des Kunden, der Technical-Delegate-Organisation und zentralen MSX-Stakeholdern * Förderung kontinuierlicher Verbesserungen, Innovationen und zusätzlicher Umsatzmöglichkeiten im Rahmen des Level-1-Agent-Services Diese Rolle ist der wichtigste Ansprechpartner im Land für projektbezogene Performance der Level-1-Agent-Aktivitäten. Teamführung - Level-1-Agent-Team * Führung, Management und Coaching des Level-1-Agent-Teams im Land * Festlegung von Leistungserwartungen; Monitoring und regelmäßiges Feedback * Durchführung jährlicher und unterjähriger Performancegespräche; Entwicklung individueller Entwicklungs- und Verbesserungspläne * Sicherstellung effektiver Einarbeitung, Schulung und Weiterentwicklung der Level-1-Agents * Sicherstellung konsistenter Nutzung vereinbarter Tools, Prozesse, Dokumentationen und Wissensdatenbanken * Förderung einer Kultur der Zusammenarbeit, Problemlösung und kontinuierlichen Verbesserung * Unterstützung bei eskalierten oder komplexen Fällen; Beseitigung operativer Hindernisse Kunden- und Stakeholdermanagement * Hauptansprechpartner für das nationale Team des Kunden * Aufbau starker, vertrauensbasierter Beziehungen zu Kundenkontakten, Händlern/Netzwerkpartnern, der Technical-Delegate-Struktur und internen MSX-Stakeholdern * Sicherstellung der Einhaltung von Geschäfts-, Marken- und Sicherheitsstandards des Kunden * Aufnahme und Übersetzung von Anforderungen und Erwartungen relevanter Stakeholder in umsetzbare Pläne * Vorbereitung und Präsentation von Business Cases, Performance-Reviews und Empfehlungen zur Weiterentwicklung des Level-1-Agent-Services * Steuerung von Level-1-Agent-Initiativen von der Planung bis zur Implementierung * Beitrag zur mittel- und langfristigen strategischen Programmplanung Operative Exzellenz und kontinuierliche Verbesserung * Identifizierung von Prozesslücken und Ineffizienzen; Umsetzung von Verbesserungen zur Steigerung von Effizienz und Servicequalität * Förderung der Nutzung zentral definierter Standardprozesse und Qualitätsstandards * Förderung von Innovationen in Tools, Reporting, Kommunikation und Arbeitsweisen * Benchmarking der Level-1-Agent-Performance über Länder hinweg und Umsetzung von Best Practices ## Related Videos - [Successful talent development in tech: A joint journey of executives and talents](https://www.wearedevelopers.com/videos/1497-successful-talent-development-in-tech-a-joint-journey-of-executives-and-talents) - [Data Science in Retail](https://www.wearedevelopers.com/videos/586-data-science-in-retail) - [Beyond Dashboards: Fixing Text-to-SQL with Semantic RAG](https://www.wearedevelopers.com/videos/2036-beyond-dashboards-fixing-text-to-sql-with-semantic-rag) - [Beyond Hiring: Building a Sustainable Talent Acquisition Engine at Deutsche Bahn](https://www.wearedevelopers.com/videos/1856-beyond-hiring-building-a-sustainable-talent-acquisition-engine-at-deutsche-bahn) - [Data Science on Software Data](https://www.wearedevelopers.com/videos/162-data-science-on-software-data) - [REST, GraphQL, gRPC, and more: A comparison of modern API styles](https://www.wearedevelopers.com/videos/100247-rest-graphql-grpc-and-more-a-comparison-of-modern-api-styles) ## Related Articles - [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer) - [Best Companies to Work For in Germany: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/33-best-companies-to-work-for-in-germany-top-25-companies-in-2023) - [Best Coding Boot Camps in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/237-best-coding-boot-camps-in-germany) - [The Biggest German Tech Companies](https://www.wearedevelopers.com/magazine/424-the-biggest-german-tech-companies) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Data Analyst Salary Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/277-data-analyst-salary-germany)