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# Senior IT Supporter & ITSM Aufbau

- **Company:** Helsing GmbH
- **Location:** Tussenhausen, Germany (Remote available)
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, JIRA, Cloud Computing, Issue Tracking Systems, Integrated Development Environments, Virtual Private Networks (VPN), Python (Programming Language), Windows PowerShell, Information Technology
- **Published:** September 10, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/tussenhausen/standard?id=259872117

## About the Role

Betriebswirte/Fachwirte/Fachkaufleute (Fachschulniveau)

Gewünschte Fähigkeiten & Kenntnisse

Second Level Support
Cloud
Mobile Device Management
Windows
ITIL
Englisch
Active Directory
Entwicklungsumgebungen
Dokumentation
Technik
VPN
PPL Lizenz
Ticketsystem
IT
Jira
PowerShell
Python
Hybrid
Support
Deutsch
Freundliches Auftreten
Teamfähigkeit
Lernbereitschaft
Eigenmotivation, * Mehrjährige Erfahrung (mindestens 3 Jahre) im IT-Support klassischer IT-Infrastrukturen (z. B. Windows-Umgebung, Active Directory)

 * Sicherer Umgang mit Ticketsystemen Solide Kenntnisse in Microsoft 365, Windows-Betriebssystemen und Standard-Hardware
 * Interesse an IT-Service-Management-Prozessen, idealerweise erste Berührungspunkte mit ITIL und/oder Jira Service Management
 * Idealerweise Kenntnisse in Entra ID, MDM, VPN, PowerShell oder Python
 * Serviceorientiertes, freundliches Auftreten und Freude am Umgang mit Menschen
 * Eigeninitiative, Lernbereitschaft und Teamgeist
 * IT-Affinität, unabhängig von Ausbildung, Studium oder Quereinstieg
 * Deutsch mindestens C1 , gute Englischkenntnisse

## Description

* Erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeitenden bei IT-Fragen und Störungen - vor Ort, per Telefon oder Remote
 * Bearbeitung und Dokumentation von Supportanfragen im Ticketsystem
 * Einrichtung, Konfiguration und Pflege von Geräten, Nutzerkonten und Berechtigungen - in der Cloud und lokal
 * Unterstützung bei Onboarding und Offboarding von Mitarbeitenden (Geräte, Zugänge, Einweisungen) Enge Zusammenarbeit mit dem IT-Team bei Störungen, Migrationen und Projekten
Dein Gestaltungsfeld: ITSM aufbauen

 * Mitarbeit bei der Einführung eines IT-Service-Management-Frameworks auf Basis von Jira Service Management - von der Prozessaufnahme über Workflows, SLAs und
 * Automatisierungen bis zum Aufbau eines Self-Service-Portals und einer Knowledge Base
 * Unterstützung bei der Definition von ITIL-orientierten Serviceprozessen (Incident, Request, Change)
 * Erstellung von Reportings und Dashboards zur Messung der Servicequalität
 * Schulung und Onboarding von Kolleg:innen in neue ITSM-Prozesse und Tools


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