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# Mitarbeiter 1st-Level-Support

- **Company:** univativ GmbH & Co. KG
- **Location:** Gießen, Germany
- **Salary:** €36,000.0 - €44,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Issue Tracking Systems, Screenshots
- **Published:** September 10, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/19924-969557442-S

## About the Role

Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk, Service Desk oder technischen Kundensupport von Vorteil

 - Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und digitalen Anwendungen
 - Technisches Verständnis und die Fähigkeit, Probleme strukturiert zu analysieren
 - Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
 - Kommunikationsstärke und Freude am telefonischen Kundenkontakt
 - Strukturierte und sorgfältige Dokumentation von Anfragen und Lösungswegen
 - Selbstständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
 - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
 - Bereitschaft zur Einarbeitung in die fachlichen und technischen Themen rund um DigiBauG

## Description

Analyse von Screenshots und Fehlermeldungen

 - gezielte Fragestellungen zur Eingrenzung der Fehlerursache
 - Einschätzung, ob ein Problem direkt im 1st-Level-Support gelöst werden kann oder an den 2nd-Level-Support weitergeleitet werden muss
 - Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Anfragen im 1st-Level-Bereich DigiBauG
 - Priorisierung eingehender Tickets anhand von Auswirkung und Dringlichkeit
 - Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd-Level-Support
 - Teilnahme an erforderlichen internen Meetings und Abstimmungen

#### Das bringst Du mit


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