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# Teamlead IT Service Desk

- **Company:** SPAR Business Services GmbH
- **Location:** Wien, Austria (Remote available)
- **Salary:** €55,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Artificial Intelligence, Information Technology, Servicenow
- **Published:** September 11, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.at/details/5878755846

## About the Role

* Ausbildung im IT-Bereich (Lehre, HTL, FH/Uni) oder mehrjähriger, einschlägiger Erfahrung im IT Bereich größerer Unternehmen
 * Mehrjähriger Berufserfahrung im IT Service Desk sowie Führungserfahrung
 * Erfahrung im IT Service Management (idealerweise ITIL) sowie guten Kenntnissen in ServiceNow oder einer vergleichbaren ITSM Lösung
 * Begeisterung für Prozessoptimierung sowie großem Interesse an AI und Automatisierung im IT-Service-Umfeld
 * Eigenverantwortlicher, analytischer Arbeitsweise, Kommunikationsstärke und Freude daran, Menschen zu begeistern und weiterzuentwickeln
 * Sehr guten Deutsch- sowie Englischkenntnissen in Wort und Schrift

## Description

SPAR ICS ist die IT-Gesellschaft der SPAR Österreich-Gruppe und kümmert sich um sämtliche IT-Belange von SPAR, INTERSPAR und SES Spar European Shopping Centers. Wir sind über 700 kluge Köpfe und haben zwei Agenden: Das reibungslose Einkaufserlebnis aller SPAR-Kund:innen in 5 Ländern und die digitalen Geschäftsprozesse "hinter den Regalen" im Konzern.

 * Führung und Weiterentwicklung des Service-Desk-Teams sowie Koordination externer Partner
 * Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
 * Optimierung von Supportprozessen sowie Analyse relevanter Kennzahlen
 * Weiterentwicklung der Support-Wissensdatenbank als zentrale Informationsquelle
 * Unterstützung bei der laufenden Weiterentwicklung unserer zentralen ITSM Plattform, zusammen mit dem verantwortlichen Produkt-Team
 * Identifikation und Umsetzung von AI-gestützten Prozessverbesserungen und Automatisierungslösungen gemeinsam mit dem Team


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