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# Mitarbeiter 1st & 2nd Level Support - Workflow

- **Company:** VAPS GmbH
- **Location:** Köln, Germany
- **Salary:** €37,000.0 - €52,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Data Files, Issue Tracking Systems, Data Import/Export
- **Published:** September 11, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/isernhagen-mitarbeiter-1st-2nd-level-support-workflow-157718313

## About the Role

* Erfahrung im technischen Support von Softwareprodukten mit professionellen Supportprozessen
 * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
 * Technisches Verständnis und die Bereitschaft, sich in komplexe Geschäftsprozesse einzuarbeiten
 * Analytisches Denkvermögen sowie Freude an der strukturierten Fehleranalyse
 * Fähigkeit, technische und fachliche Zusammenhänge schnell zu erfassen
 * Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
 * Teamfähigkeit und hohe Lernbereitschaft
 * Sichere Kommunikation in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
 * Erfahrungen in der Finanzbuchhaltung von Vorteil
 * Verständnis von Fahrzeughandels-, Dispositions- oder Verkaufsprozessen im Autohaus

## Description

Als Mitarbeiter (m/w/d) im 1st- und 2nd-Level-Support bist Du für unsere Kunden die erste Adresse. Du unterstützt sie bei technischen und fachlichen Fragestellungen, erkennst, an welcher Stelle im Ablauf ein Problem entsteht, und sorgst dafür, dass Belege, Freigaben und Faktura standortübergreifend zuverlässig durchlaufen und unterstützt beim Onboarding und Roll-Out neuer Kunden., * Analyse, Bearbeitung und Lösung technischer sowie fachlicher Supportanfragen via Ticket-System (Jira) und Telefon

 * Analyse von Fehlern anhand von Log-Dateien, Datenbeständen, automatisierter Datenimporte und -exporte sowie Prozessabläufen
 * Begleitung von Updates und Releases inklusive Fehleranalyse und Qualitätssicherung
 * Dokumentation von Supportfällen sowie Pflege der Wissensdatenbank
 * Technische Unterstützung bei Workflow-Updates (Durchführung der Updates, Analyse und Behebung von Fehlermeldungen)
 * Unterstützung beim Roll-Out und Onboarding von Neukunden
 * Durchführung von digitalen Schulungen rund um unsere Workflows


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