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# IT Support Helpdesk

- **Company:** Herrmann Personaldienste GmbH
- **Location:** Köln, Germany
- **Salary:** €60,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, IMac, Desktop Computing, Networking Hardware, Microsoft Office, Systems Integration, Software Distribution, Computerised Systems, Information Technology, Laptops, Servicenow
- **Published:** September 11, 2026
- **Apply:** https://www.persy.jobs/persy/l/jap-jiksj-a

## About the Role

* Sie verfügen über eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration, IT-Systemelektroniker (m/w/d), Kaufmann / Kauffrau für IT-System-Management oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Alternativ bringen Sie praktische Berufserfahrung im IT-Support, Service Desk, Help Desk, User Support oder im technischen Kundensupport mit
 * Sie besitzen gute Kenntnisse im Umgang mit typischer Arbeitsplatzhardware wie Notebooks, Desktop-PCs, Monitoren, Dockingstations, Thin Clients, Druckern und mobilen Endgeräten
 * Sie verfügen über sichere Anwenderkenntnisse in aktuellen Windows-Betriebssystemen sowie in Microsoft 365, Microsoft Office und Microsoft Teams
 * Sie haben Erfahrung in der strukturierten Bearbeitung von Incidents und Service Requests sowie idealerweise im Umgang mit ITSM-Systemen wie ServiceNow
 * Sie bringen Kenntnisse in der Analyse und Behebung technischer Störungen im Hard- und Softwarebereich sowie ein grundlegendes Verständnis für Netzwerk- und Peripheriekomponenten mit
 * Sie sind mit der Arbeit nach definierten Supportprozessen, technischen Dokumentationen und Wissensdatenbanken vertraut
 * Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung mit IMAC-Leistungen (Install, Move, Add, Change) sowie Unterstützung bei Rollout- oder Migrationsprojekten
 * Sie überzeugen durch Ihre ausgeprägte Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und ein professionelles Auftreten gegenüber Anwendern und Fachbereichen
 * Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und zuverlässig und zeichnen sich durch Teamfähigkeit sowie Verantwortungsbewusstsein aus
 * Sie verfügen über gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2) sowie idealerweise über grundlegende Englischkenntnisse
 * Sie sind bereit, die geltenden Sicherheits-, Datenschutz- und Compliance-Vorgaben einzuhalten sowie eine gegebenenfalls erforderliche Hintergrundprüfung gemäß den Anforderungen des Auftraggebers durchzuführen

## Description

* Sie übernehmen die Annahme, Erfassung und Bearbeitung von IT-Störungen sowie Serviceanfragen und stehen den Anwendern als zentraler Ansprechpartner (m/w/d) (Single Point of Contact) zur Verfügung
 * Sie analysieren eingehende Incidents und Service Requests, übernehmen deren Klassifizierung und Priorisierung und bearbeiten diese eigenständig nach definierten Serviceprozessen
 * Sie führen Fehleranalysen im Hard- und Softwareumfeld durch und sorgen für eine qualifizierte Erstlösung im Rahmen des 1st-Level-Supports
 * Sie unterstützen Anwender bei technischen Fragestellungen rund um Windows 11, Microsoft 365, Microsoft Teams sowie weitere Standardanwendungen
 * Sie dokumentieren sämtliche Supportvorgänge nachvollziehbar und pflegen Tickets im IT-Service-Management-System ServiceNow gemäß den vorgegebenen Standards
 * Sie nutzen vorhandene Wissensdatenbanken, technische Dokumentationen und standardisierte Lösungsansätze zur effizienten Bearbeitung wiederkehrender Anfragen
 * Sie unterstützen bei der Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen sowie Endgeräten wie Notebooks, Desktop-PCs, Monitoren, Dockingstations, Thin Clients, Druckern und mobilen Geräten
 * Sie führen technische Analysen im Bereich Arbeitsplatzhardware, Peripheriegeräte und grundlegender Netzwerkkomponenten durch und koordinieren bei Bedarf die Weiterleitung komplexerer Störungen an zuständige Fachbereiche
 * Sie wirken bei Rollouts, Arbeitsplatzänderungen sowie IMAC-Prozessen (Install, Move, Add, Change) und weiteren IT-Service-Projekten mit
 * Sie stellen eine zuverlässige und serviceorientierte Betreuung der Anwender sicher und gewährleisten die Einhaltung aller relevanten Qualitäts-, Sicherheits- und Datenschutzanforderungen


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