> Markdown version of [/jobs/ext/2839276-technicien-support-vip-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2839276-technicien-support-vip-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Support Vip H/F - **Company:** Experis France - **Location:** Aix-en-Provence, France - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Apple IOS, ITunes, Apple Mac Systems, Data Transmissions, ICloud, Backup and Restore, Data Processing - **Published:** September 11, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83241572.html ## About the Role Technical skills Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction de support VIP/VVIP ou support de proximité haut de gamme.Excellente maîtrise des environnements Apple macOS (OSX) : * Installation et configuration des postes. * Réseau et connectivité. * Gestion des imprimantes. * Sauvegarde et restauration (Time Machine). * Configuration et optimisation des environnements utilisateurs.Maîtrise des environnements iOS et iPadOS : * Installation et configuration des terminaux. * Gestion des comptes Apple/iCloud. * Sauvegarde et restauration des données. * Déploiement et configuration d'applications.Bonne connaissance de l'écosystème Apple : * Apple Store. * Apple ID. * iTunes. * Gestion des applications et licences.Gestion des droits d'accès et des habilitations utilisateurs.Expérience dans le support des solutions de mobilité et des smartphones professionnels.Connaissance des outils ITSM, idéalement EasyVista.Expérience de la migration de postes de travail et de terminaux mobiles.Bonne maîtrise des environnements Microsoft 365 et de la messagerie d'entreprise.Capacité à assurer la récupération et le transfert de données entre équipements. Soft skills * Sens aigu du service client et de la satisfaction utilisateur. * Excellente présentation et posture professionnelle. * Très grande discrétion et respect absolu de la confidentialité. * Aisance relationnelle avec des interlocuteurs de haut niveau. * Patience, pédagogie et capacité à accompagner des utilisateurs non techniques. * Réactivité et sens de l'urgence., Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction de support VIP/VVIP ou support de proximité haut de gamme. Excellente maîtrise des environnements Apple macOS (OSX), Expérience dans le support des solutions de mobilité et des smartphones professionnels. Connaissance des outils ITSM, idéalement EasyVista. Expérience de la migration de postes de travail et de terminaux mobiles. Bonne maîtrise des environnements Microsoft 365 et de la messagerie d'entreprise. Capacité à assurer la récupération et le transfert de données entre équipements. Soft skills * Sens aigu du service client et de la satisfaction utilisateur. * Excellente présentation et posture professionnelle. * Très grande discrétion et respect absolu de la confidentialité. * Aisance relationnelle avec des interlocuteurs de haut niveau. * Patience, pédagogie et capacité à accompagner des utilisateurs non techniques. * Réactivité et sens de l'urgence. EUR Patience iOS Service client Sauvegarde des données EasyVista Sens du relationnel Mac OS Réactivité ## Description Dans le cadre d'un service d'assistance dédié aux utilisateurs à forte visibilité, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support VIP/VVIP chargé(e) d'offrir un accompagnement premium, personnalisé et hautement réactif aux membres VIP. Vous intervenez sur l'ensemble du périmètre bureautique, postes de travail, smartphones et tablettes, avec une expertise particulière sur l'écosystème Apple et les usages liés à la mobilité. Vous assurez une expérience utilisateur irréprochable en garantissant un traitement rapide, discret et efficace des demandes. Vos principales missions : * Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs VIP et VVIP. * Prendre en charge les demandes d'information, incidents et demandes de services. * Réaliser le diagnostic, la résolution ou l'escalade des incidents en garantissant un suivi jusqu'à leur clôture. * Assurer la coordination avec les autres équipes de support lorsque la demande dépasse votre périmètre d'intervention. * Fournir une assistance personnalisée sur les équipements Apple (Mac, iPhone, iPad) et les solutions de mobilité. * Accompagner les utilisateurs lors des renouvellements ou remplacements d'équipements. * Assurer la récupération et le transfert des données entre terminaux lorsque cela est nécessaire. * Participer aux projets de migration, déploiement et modernisation des postes de travail des populations VIP/VVIP. * Assurer le support spécifique aux élus sur les outils et applications métiers dédiés. * Maintenir un niveau élevé de disponibilité et de réactivité lors d'événements sensibles ou stratégiques. * Garantir la traçabilité de l'ensemble des interventions dans l'outil ITSM. * Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances et à l'amélioration continue du service., * Installation et configuration des postes. * Réseau et connectivité. * Gestion des imprimantes. * Sauvegarde et restauration (Time Machine). * Configuration et optimisation des environnements utilisateurs. Maîtrise des environnements iOS et iPadOS : * Installation et configuration des terminaux. * Gestion des comptes Apple/iCloud. * Sauvegarde et restauration des données. * Déploiement et configuration d'applications. Bonne connaissance de l'écosystème Apple : * Apple Store. * Apple ID. * iTunes. * Gestion des applications et licences. Gestion des droits d'accès et des habilitations utilisateurs. ## Related Videos - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [Xcode development redefAIned](https://www.wearedevelopers.com/videos/100195-xcode-development-redefained) - [A guide for effective talent acquisition and sustainable integration of international employees](https://www.wearedevelopers.com/videos/1081-a-guide-for-effective-talent-acquisition-and-sustainable-integration-of-international-employees) - [Harnessing Apple Intelligence: Live Coding with Swift for iOS](https://www.wearedevelopers.com/videos/1515-harnessing-apple-intelligence-live-coding-with-swift-for-ios) - [Migrating half a million users to a new payment service provider](https://www.wearedevelopers.com/videos/730-migrating-half-a-million-users-to-a-new-payment-service-provider) - [Let your iOS app read texts](https://www.wearedevelopers.com/videos/167-let-your-ios-app-read-texts) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs)