> Markdown version of [/jobs/ext/2839277-it-operation-manager-for-ncm-ticketing-all-genders-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2839277-it-operation-manager-for-ncm-ticketing-all-genders-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # IT Operation Manager For Ncm Ticketing All Genders H/F - **Company:** Airbus S.A.S. - **Location:** Toulouse, France - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Amazon Web Services, Cloud Computing, Disaster Recovery, SAP (Applications), Data Processing - **Published:** September 11, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83263724.html ## About the Role 10 ans d'expérience professionnelle minimum en gestion d'opérations IT, gestion de produits/projets digitaux ou MCO - Solide expertise des processus support ITIL et de la gestion des engagements de service (SLA/OLA / suivi d'astreinte 24/7) - Compétences techniques sur l'intégration et l'exploitation de COTS applicatifs, architectures Cloud (AWS), SAP ou LAN/DMZ - Expérience avérée dans la supervision d'infrastructures IT, la gestion des sauvegardes et la réalisation de tests Disaster Recovery - Maîtrise de l'anglais et du français (écrit et oral), Cet emploi exige une connaissance des risques de conformité potentiels et un engagement à agir avec intégrité, comme base de la réussite, de la réputation et de la croissance durable de la société. ## Description Vous ferez partie d'une équipe de 15 personnes au sein du département Customer Services. Dans le cadre de la vision Customer Service 2030, vous serez impliqué(e) dans le projet New Case Management (NCM Ticketing) visant à optimiser le traitement des requêtes clients, réduire les flux d'incidents et garantir l'efficacité opérationnelle des solutions IT. Votre environnement de travail, Garantir le maintien en condition opérationnelle, l'industrialisation et la disponibilité de la solution COTS NCM selon les engagements OLA/SLA (couverture d'astreinte 24/7) - Déployer et exécuter l'ensemble des processus support ITIL (incidents, problèmes, changements, configurations et événements) - Diagnostiquer les défaillances systèmes, piloter l'analyse des alertes et coordonner les actions correctives ainsi que les escalades vers les éditeurs et experts - Superviser le traitement des sauvegardes systèmes et planifier les tests de plan de reprise d'activité (Disaster Recovery) - Suivre les métriques de performance et proposer au Product Manager les plans d'amélioration continue, de mises à jour applicatives et de gestion de l'obsolescence Votre carte d'embarquement, Airbus s'engage à assurer la diversité de sa main-d'oeuvre et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures, quels que soient le milieu social et culturel, l'âge, le genre, l'invalidité, l'orientation sexuelle ou les croyances religieuses des postulants., Anglais Sauvegarde des données AWS Amélioration continue ITIL Actions correctives ## Related Videos - [Convincing Product teams to Adopt Gitops in a Large Org](https://www.wearedevelopers.com/videos/1936-convincing-product-teams-to-adopt-gitops-in-a-large-org) - [Implementing continuous delivery in a data processing pipeline](https://www.wearedevelopers.com/videos/73-implementing-continuous-delivery-in-a-data-processing-pipeline) - [Green Cloud Computing](https://www.wearedevelopers.com/videos/592-green-cloud-computing) - [Crew Management System for Airlines: Plan duties for pilots & flight attendants worldwide](https://www.wearedevelopers.com/videos/1444-crew-management-system-for-airlines-plan-duties-for-pilots-flight-attendants-worldwide) - [Remote Driving on Plant Grounds with State-of-the-Art Cloud Technologies](https://www.wearedevelopers.com/videos/251-remote-driving-on-plant-grounds-with-state-of-the-art-cloud-technologies) - [System Resilience: Surviving the Software Storm](https://www.wearedevelopers.com/videos/874-system-resilience-surviving-the-software-storm) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany) - [A Guide to Green Tech and Green IT Careers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/374-a-guide-to-green-tech-and-green-it-careers) - [What Are The Top Skills Required For Azure Developers?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/77-what-are-the-top-skills-required-for-azure-developers)