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# Technicien Support H/F

- **Company:** Groupe AIS
- **Location:** Nantes, France
- **Experience:** Expert
- **Salary:** €14,400.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Dynamic Host Configuration Protocol, Domain Name System (DNS), Virtual Private Networks (VPN), Microsoft Office, Citrix Systems, Office Automation, TCP/IP, Transmission Control Protocol (TCP), Virtual Local Area Networks, Wi-Fi Technology, Transport Layer Security, Office365, Tablet Computers, Firewalls (Computer Science)
- **Published:** September 11, 2026
- **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83259993.html

## About the Role

Maîtrise demandée sur les technologies suivantes :

 - Matériel (poste de travail, imprimantes, smartphones, tablettes...),
 - Système (Windows 10, Windows 11, Active Directory),
 - Outils bureautiques et collaboratifs : Messagerie O365, suite bureautique
 - Réseau : paramétrage de la configuration réseaux des postes de travail : TCP/IP, VPN, SSL, Wifi
 - ITSM
Connaissance des principes de fonctionnement :

 - VDI Citrix
 - Configuration des équipements réseau switch et firewall : principe de brassage, VLAN, règle de filtrage
 - Services réseaux Windows : DHCP, DNS, Profil recherché : VOUS :- Vous avez eu une expérience significative en tant que Technicien support (F/H) et cela vous a beaucoup plu. - Vous avez une bonne capacité à consigner les informations suffisantes et nécessaires, un sens de l'écoute et du service, une capacité d'adaptabilité et d'analyse ainsi qu'une bonne communication orale et écrite- Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes.Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap., Vous avez eu une expérience significative en tant que Technicien support (F/H) et cela vous a beaucoup plu.
 - Vous avez une bonne capacité à consigner les informations suffisantes et nécessaires, un sens de l'écoute et du service, une capacité d'adaptabilité et d'analyse ainsi qu'une bonne communication orale et écrite
 - Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes., IP
TCP
Windows
Brassage
Wi-Fi
TLS
Logiciels bureautiques
Autonomie
VPN
VLAN
Pack Office
Pare-feu
DHCP

## Description

Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.
Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.
Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année !
Un suivi aux petits oignons ! Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien !

Intégré(e) aux équipes d'un de nos clients grand compte, vos missions seront les suivantes :

 - Prendre en charge des appels téléphoniques et les consigner dans l'outil ITSM
 - Réaliser des prises en main et assister les utilisateurs à distance
 - Diagnostiquer, qualifier et proposer des solutions adaptées
 - Escalader les incidents complexes au niveau approprié
 - Participer à la résolution des incidents de manière proactive afin d'éviter leur récurrence.
 - Capitaliser la connaissance en rédigeant des procédures techniques
 - Rédiger des tutoriels visant à renforcer l'autonomie des utilisateurs


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