> Markdown version of [/jobs/ext/2839881-responsable-du-support-informatique-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2839881-responsable-du-support-informatique-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Responsable du Support Informatique H/F - **Company:** Propertyvalue Biogroup - **Location:** Saint-Ouen-sur-Seine, France - **Experience:** Expert - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Active Directory, Configuration Management Databases, Cyber Security, Lightweight Directory Access Protocols (LDAP) - **Published:** September 11, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83245584.html ## About the Role Vous êtes peut-être la personne idéale si : * Vous avez une formation Bac +2 à Bac +5 en informatique et au moins 5 ans d'expérience en support IT. * Vous avez une expérience confirmée en pilotage de prestataires d'infogérance ou d'ESN. * Vous maîtrisez le support N1/N2 et les environnements Service Desk. * Vous maîtrisez les processus ITIL : incidents, problèmes, changements et configurations. * Vous connaissez EasyVista et son administration : workflows, formulaires, portail et droits d'accès. * Vous maîtrisez le suivi des SLA, KPI, XLA et indicateurs de satisfaction utilisateur. * Vous connaissez Active Directory/LDAP, la CMDB et les outils d'automatisation du support. * Vous êtes orienté(e) service, expérience utilisateur et amélioration continue. * Vous savez coordonner des équipes, animer des comités et gérer les situations de crise. * Vous faites preuve de leadership, de rigueur et d'un excellent relationnel. * Vous maîtrisez l'anglais dans un contexte professionnel. * Les certifications ITIL et/ou EasyVista sont un plus., * Vous avez une formation Bac +2 à Bac +5 en informatique et au moins 5 ans d'expérience en support IT. * Vous avez une expérience confirmée en pilotage de prestataires d'infogérance ou d'ESN. * Vous maîtrisez le support N1/N2 et les environnements Service Desk. * Vous maîtrisez les processus ITIL : incidents, problèmes, changements et configurations. * Vous connaissez EasyVista et son administration : workflows, formulaires, portail et droits d'accès. * Vous maîtrisez le suivi des SLA, KPI, XLA et indicateurs de satisfaction utilisateur. * Vous connaissez Active Directory/LDAP, la CMDB et les outils d'automatisation du support. * Vous êtes orienté(e) service, expérience utilisateur et amélioration continue. * Vous savez coordonner des équipes, animer des comités et gérer les situations de crise. * Vous faites preuve de leadership, de rigueur et d'un excellent relationnel. * Vous maîtrisez l'anglais dans un contexte professionnel. * Les certifications ITIL et/ou EasyVista sont un plus. EUR LDAP Management d'équipe Anglais EasyVista DEX Sens du relationnel Amélioration continue ITIL ## Description Une mission commune : fournir des diagnostics fiables, rapides et innovants, au service du patient et du corps médical Chez BIOGROUP, vous êtes acteur de la santé, de la qualité des soins et du progrès technologique, * Piloter le support N1, VIP et le guichet unique, dans le respect des SLA. * Coordonner les escalades vers les équipes de proximité, applicatives et infrastructures. * Piloter les prestataires d'infogérance et animer les comités de suivi opérationnels. * Administrer et optimiser la plateforme ITSM EasyVista. * Concevoir et faire évoluer le portail self-service, le catalogue de services et les workflows. * Gérer les droits d'accès, files de support, intégrations Active Directory et CMDB. * Piloter les processus ITIL : incidents, problèmes, changements et configurations. * Suivre la satisfaction utilisateur et les indicateurs DEX : NPS, CES, CSAT et XLA. * Produire et analyser les tableaux de bord et KPI du support.Maintenir à jour la documentation, les procédures et la base de connaissances. * Produire les rapports post-incidents majeurs et piloter les plans de remédiation. * Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service. * Contribution au Système de Management de la Sécurité de l'Information (SMSI) Appliquer les politiques, procédures et standards de sécurité en vigueur. * Intégrer les exigences de sécurité de l'information et de protection des données dans ses activités. * Respecter les exigences légales, réglementaires, contractuelles et celles du SMSI. * Protéger les données, actifs, équipements et moyens d'accès confiés. * Identifier et signaler tout incident, vulnérabilité, risque ou non-conformité. * Participer aux actions de sensibilisation, formations, audits et contrôles de sécurité. * Contribuer à l'amélioration continue du SMSI et aux actions de remédiation. ## Related Videos - [MCP Mashups: How AI Agents are Reviving the Programmable Web](https://www.wearedevelopers.com/videos/1392-mcp-mashups-how-ai-agents-are-reviving-the-programmable-web) - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [Databases on Kubernetes: Why you should care](https://www.wearedevelopers.com/videos/74-databases-on-kubernetes-why-you-should-care) - [Thinking Differently - How to Make Money from Cyber Attacks & Cheats](https://www.wearedevelopers.com/videos/745-thinking-differently-how-to-make-money-from-cyber-attacks-cheats) - [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen) - [Software Engineering Social Connection: Yubo’s lean approach to scaling an 80M-user infrastructure](https://www.wearedevelopers.com/videos/1583-software-engineering-social-connection-yubo-s-lean-approach-to-scaling-an-80m-user-infrastructure) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023) - [Average Salary in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/269-average-salary-in-france) - [Best Companies to Work For in The UK: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/186-best-companies-to-work-for-in-the-uk-top-25-companies-in-2023)