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# Mitarbeiter 1st & 2nd Level Support - Fahrzeugmanagement

- **Company:** VAPS GmbH
- **Location:** Köln, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** JIRA, Databases, Data Files, Issue Tracking Systems, Web Applications, Extensible Markup Language (XML), Data Import/Export, Java Application Server, External System Integrations
- **Published:** September 11, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/isernhagen-mitarbeiter-1st-2nd-level-support-fahrzeugmanagement-157718311

## About the Role

* Erfahrung im technischen Support von Softwareprodukten mit professionellen Supportprozessen
 * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
 * Technisches Verständnis und die Bereitschaft, sich in komplexe Geschäftsprozesse einzuarbeiten
 * Analytisches Denkvermögen sowie Freude an der strukturierten Fehleranalyse
 * Fähigkeit, technische und fachliche Zusammenhänge schnell zu erfassen
 * Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
 * Teamfähigkeit und hohe Lernbereitschaft
 * Sichere Kommunikation in Deutsch sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Idealerweise bringst Du zusätzlich mit

 * Erfahrungen in den Softwareprodukten easy-car-sales oder salesmate
 * Verständnis von Fahrzeughandels-, Dispositions- oder Verkaufsprozessen im Autohaus
 * Erfahrung im Umgang mit Datenbanken, Schnittstellen oder webbasierten Anwendungen
 * Kenntnisse im Bereich DMS-Systeme, Fahrzeugbörsen oder Herstellerportale

## Description

* Betreuung unserer Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support rund um die Fahrzeugmanagement- und Vertriebsplattformen easy-car-sales und salesmate
 * Analyse, Bearbeitung und Lösung technischer sowie fachlicher Supportanfragen via Ticket-System (Jira) und Telefon
 * Technischer Support (u.a. XML-Konfiguration für Banner/Overlays, Anpassungen von Kunden-Konfigurationen, Druckvorlagen, Masken sowie z.B. Application-Server Neustarts)
 * Analyse von Fehlern anhand von Log-Dateien, Datenbeständen, automatisierter Datenimporte und -exporte sowie Prozessabläufen
 * Begleitung von Updates und Releases inklusive Fehleranalyse und Qualitätssicherung
 * Unterstützung bei der Einrichtung und Betreuung von Schnittstellen zu Drittsystemen wie Fahrzeugbörsen, Dealer-Management-Systemen (DMS), Herstellerportalen und weiteren Integrationen
 * Dokumentation von Supportfällen sowie Pflege der Wissensdatenbank
 * Zusammenarbeit mit Entwicklung, Produktmanagement und Customer Success zur kontinuierlichen Optimierung unserer Produkte und Prozesse


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