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# IT-Support-Spezialist - User Help Desk

- **Company:** Instaffo GmbH
- **Location:** Heidelberg, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Apple Products, Issue Tracking Systems, Mobile Application Software, Systems Integration, Office365, Information Technology
- **Published:** September 11, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/heidelberg/standard?id=259943908

## About the Role

Betriebswirte/Fachwirte/Fachkaufleute (Fachschulniveau), * Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, z.B. Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikationen

 * Ausgeprägte Berufserfahrung im Umgang mit Ticketsystemen sowie der Bearbeitung von IT-Supportanfragen, vorzugsweise im IT-Onsite-Support
 * Sehr gute Kenntnisse in Administration und Nutzung von Windows-Betriebssystemen, MS 365, vernetzten PC-Umgebungen, Apple-Produkten sowie Remote-Zugriffslösungen
 * Serviceorientiertes Auftreten und hohes Maß an organisatorischen Fähigkeiten
 * ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit
 * Hohe Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und Einarbeitung in neue Themenfelder
 * sehr gutes Deutsch (C1) sowie gute Englischkenntnisse (B2) in Wort und Schrift

## Description

IT Support
Koordination
Administration
Windows
Englisch
IT-Bereich
Dokumentation
Berufsausbildung
Ticketsystem
IT
Mobile App
Help Desk
Optimierung
Support
Systemintegration
Apple
Deutsch
Verantwortungsvolle Arbeitsweise
Teamfähigkeit
Flexibilität
Serviceorientierung, * Eigenverantwortliche Bearbeitung von IT-Supportanfragen per Telefon mit entsprechender Dokumentation im Ticketsystem

 * Klassifizierung und Priorisierung der IT-Anfragen
 * Proaktive Nachverfolgung von Störungen zur Effizienzsteigerung der Erstlösung
 * Koordination der Störungsbeseitigung in Zusammenarbeit mit dem 2nd- oder 3rd-Level-Support
 * Mitwirkung in IT-projekten zur Optimierung bestehender Prozesse und Systeme
Requirements, * Ist dieser für beide Seiten positiv verlaufen, sind wir an einem Working Interview im 2. Schritt interessiert. Dies bietet die Gelegenheit das Team und die Arbeitsbedingungen näher kennenzulernen sowie eine fachliche Prüfung mit dem Kandidaten durchzuführen
Flexible Working Hours
30+ vacation days
Permanent contract
Professional Development
Job ticket
Job bicycle
Events
Pension Plan
Company Car
Dogs Allowed
Parking
Free beverages
Additional Benefits

 - Mobiles Arbeiten 1 Tag pro Woche - attraktives Gehaltspaket sowie Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten - 10 Tage Entgeltfortzahlung bei Erkrankung des Kindes - modernes Arbeitsumfeld - Spannende Projekte mit namhaften Kunden aus verschiedenen Branchen - Ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen - selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten - sportliche Teamevents - Sommerfest / Weihnachtsfeier


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