> Markdown version of [/jobs/ext/2855903-medewerker-helpdesk-werkplekbeheer-ict](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2855903-medewerker-helpdesk-werkplekbeheer-ict). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Medewerker Helpdesk / Werkplekbeheer ICT - **Company:** Mediant - **Location:** Hengelo, Netherlands - **Salary:** €2,888.0 - €3,917.0 - **Contract:** Temporary to permanent - **Skills:** Microsoft Windows, Computer Engineering, Topdesk, Information Technology, Operational Systems - **Published:** September 12, 2026 - **Apply:** https://werkenbijmediant.nl/solliciteren/medewerker-helpdesk-werkplekbeheer-ict-969 ## About the Role Je bent nieuwsgierig naar techniek, houdt ervan om problemen uit te zoeken en wacht niet af totdat iemand anders met een oplossing komt. Tegelijkertijd werk je gestructureerd: ook wanneer de telefoon gaat, nieuwe tickets binnenkomen en er iemand aan je bureau staat, houd jij overzicht. * heb je minimaal een afgeronde mbo-4-opleiding op het gebied van ICT; * heb je kennis van werkplekapparatuur, besturingssystemen en applicaties; * heb je ervaring met of kennis van Microsoft 365 en bij voorkeur TOPdesk; * heb je affiniteit met verschillende ICT-infrastructuren, applicaties en werkprocessen; * heb je oog voor informatiebeveiliging en privacy; * ben je klantgericht, toegankelijk en tactvol; * werk je nauwkeurig en kun je goed prioriteiten stellen ## Description Als Medewerker Helpdesk / Werkplekbeheer ICT zorg jij ervoor dat onze collega's kunnen beschikken over de techniek die zij nodig hebben om hun werk goed te doen. En vind je het minstens zo leuk om mensen te helpen als om met techniek bezig te zijn? Dan hebben wij bij Mediant een mooie plek voor je. Als Medewerker Helpdesk / Werkplekbeheer ICT zorg jij ervoor dat onze collega's kunnen beschikken over de techniek die zij nodig hebben om hun werk goed te doen. De helpdesk is dé plek waar onze collega's terechtkunnen met hun ICT-vragen. Meldingen komen binnen via telefoon, e-mail en TOPdesk. Jij beoordeelt wat er aan de hand is, stelt prioriteiten en gaat op zoek naar de beste oplossing. Kun je het probleem zelf oplossen? Mooi. Is er specialistische kennis nodig? Dan zorg jij dat de melding op de juiste plek terechtkomt en houd je overzicht over de afhandeling. Maar je zit zeker niet de hele dag achter je bureau. Naast de helpdeskdesk pak je ook werkzaamheden op het gebied van werkplek- en locatiebeheer op. Je levert apparatuur uit, zorgt ervoor dat werkplekken goed functioneren en bent één keer per week werkzaam op een andere Mediant-locatie in Hengelo of Enschede. Concreet houd jij je bezig met: * beantwoorden, beoordelen en afhandelen van ICT-meldingen en tickets; * ondersteunen van gebruikers bij technische vragen en problemen; * oplossen van incidenten en waar nodig schakelen met collega's of leveranciers; * uitvoeren van standaardaanvragen en goedgekeurde wijzigingen; * uitleveren en beheren van ICT-apparatuur en werkplekken; * instrueren van collega's over het gebruik van ICT-voorzieningen; * maken en verbeteren van duidelijke handleidingen en instructies; * informeren over technische updates, systeemwijzigingen en nieuwe functionaliteiten; * signaleren waar onze dienstverlening slimmer of beter kan en hier zelf voorstellen voor doen. Jij maakt ICT begrijpelijk Goede ICT-ondersteuning gaat bij ons niet alleen over techniek. Het gaat vooral over de collega die verder moet kunnen met zijn of haar werk. De ene gebruiker heeft aan een paar woorden genoeg, terwijl een ander stap voor stap meegenomen wil worden. Jij voelt dat verschil aan. Je luistert, stelt de juiste vragen en legt oplossingen begrijpelijk uit. ## Related Videos - [Fake or News: Translating Dog Barks, Notepad Gets an Upgrade and Michelin-Star Robots - Paul Tregoing](https://www.wearedevelopers.com/videos/1802-fake-or-news-translating-dog-barks-notepad-gets-an-upgrade-and-michelin-star-robots-paul-tregoing) - [Enterprise Linux as Container Images](https://www.wearedevelopers.com/videos/1610-enterprise-linux-as-container-images) - [How Lufthansa Industry Solutions is preparing for the Quantum Age! ](https://www.wearedevelopers.com/videos/1443-how-lufthansa-industry-solutions-is-preparing-for-the-quantum-age) - [Exploring BOS: The Blockchain Operating System by NEAR Protocol](https://www.wearedevelopers.com/videos/781-exploring-bos-the-blockchain-operating-system-by-near-protocol) - [WeAreDevelopers LIVE - Smoover - Who's Best at DevRel?](https://www.wearedevelopers.com/videos/1901-wearedevelopers-live-smoover-who-s-best-at-devrel) - [THE HUMAN OPERATING SYSTEM: Why Organizational Adaptability Will Be the Real Competitive Advantage o](https://www.wearedevelopers.com/videos/100241-the-human-operating-system-why-organizational-adaptability-will-be-the-real-competitive-advantage-o) ## Related Articles - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development) - [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)