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# IT Helpdesk

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Nürnberg, Germany
- **Experience:** Starter
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Software Engineering, Systems Integration, User Accounts
- **Published:** September 12, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5878581603

## About the Role

Du hast Spaß an einer Tätigkeit im IT-Umfeld und bringst eine Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder Anwendungsentwicklung mit? Telefonischer Kundenkontakt in Bezug auf die IT bereitet dir Freude und erfüllt dich?, * Fundierte IT-Qualifikation: Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker (Systemintegration oder Anwendungsentwicklung) oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support

 * Erste Praxiserfahrung: Idealerweise 1-2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld mit fundierten Kenntnissen in der Anwenderbetreuung
 * Sprachkompetenz: Sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau zur sicheren Kommunikation mit Anwendern und Kunden
 * Serviceorientierung & Kommunikationsstärke: Ausgeprägte Freude am telefonischen Kundenkontakt sowie eine freundliche, lösungsorientierte Arbeitsweise
 * Flexibilität & Auffassungsgabe: Bereitschaft zur Arbeit im Schichtsystem (Mo-Sa, 7-18 Uhr) sowie eine schnelle Auffassungsgabe und strukturierte Herangehensweise an neue Aufgabenstellungen

## Description

* Anwender-Support (1st Level): Annahme und Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem
 * Fehleranalyse und -behebung: Erste Diagnose technischer Probleme (z. B. Hardware, Software, Netzwerk) und eigenständige Lösung einfacher Störungen
 * Ticketmanagement: Dokumentation, Klassifizierung und Priorisierung von Incidents sowie Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd Level Support
 * System- und Benutzeradministration: Einrichtung und Pflege von Benutzerkonten, Berechtigungen sowie Unterstützung bei Client-Installationen und -Konfigurationen
 * Kundenkommunikation: Freundliche und lösungsorientierte Betreuung der Anwender sowie regelmäßige Status-Updates zu offenen Tickets


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