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# 2nd Level Supporter

- **Company:** Amadeus FiRe AG
- **Location:** Köln, Germany (Remote available)
- **Salary:** €42,000.0 - €90,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Issue Tracking Systems, Network Administration, System Testing, Information Technology
- **Published:** September 12, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5880528949

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich bzw. vergleichbare Qualifikation
 * Mehrjährige Erfahrung im 2nd-Level-Support oder in einer vergleichbaren technischen Supportfunktion
 * Sehr gute Kenntnisse in Windows-Umgebungen, Netzwerken, Active Directory und Microsoft-Technologien
 * Erfahrung mit komplexen IT-Systemlandschaften sowie Ticketsystemen
 * Analytische Denkweise und strukturierte Vorgehensweise bei der Fehleranalyse
 * Hohe Serviceorientierung sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
 * Sehr gute Deutschkenntnisse (mindestens C1-Niveau) und gute Englischkenntnisse

## Description

* Analyse und Bearbeitung komplexer Incidents und Störungen in anspruchsvollen IT-Infrastrukturen
 * Verantwortung für die nachhaltige Fehlerdiagnose sowie Entwicklung effizienter Lösungsstrategien
 * Betreuung und Optimierung geschäftskritischer Systeme und Anwendungen
 * Unterstützung im Bereich Netzwerk-, Server- und Clientmanagement
 * Enge Zusammenarbeit mit dem 3rd-Level-Support, Fachbereichen und externen Dienstleistern
 * Durchführung technischer Analysen, Systemtests und Performanceoptimierungen
 * Mitarbeit an IT-Projekten sowie Weiterentwicklung bestehender Support- und Serviceprozesse
 * Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Wissensdatenbanken
 * Monitoring, Eskalationsmanagement und Sicherstellung definierter Service-Level


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