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# IT-Help Desk Agent - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Azure, Databases, Knowledge Management, Microsoft Office
- **Published:** September 12, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5879838262

## About the Role

* Idealerweise Berufserfahrung im Bereich Service Desk

Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure
Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und dem Management von Eskalationen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für Servicequalität
Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools

## Description

Sie begeistern sich für IT und unterstützen Anwender gerne bei der Lösung technischer Probleme?

Können Sie komplexe technische Themen einfach und verständlich vermitteln und möchten in einem unterstützenden Team arbeiten?

Dann sind Sie bei uns genau richtig!

Als IT Service Desk Agent (m/w/d) sind Sie die erste Kontaktperson für unsere Kunden und tragen maßgeblich dazu bei, ihre IT-Herausforderungen zu meistern.

Werden Sie Teil des Teams unseres Kunden und sorgen Sie dafür, dass alles in der IT einwandfrei läuft!

Aufgaben

 * Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management der 1st Level Incidents

Entgegennahme von Störungen und Service Requests
Unterstützung der Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen
Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk
Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail
Assistenz bei der praktischen Anwendung und technischen Handhabung aller Hardwarekomponenten, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen.
Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank


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