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# IT-Help Desk Agent - hybrides Arbeiten - hybrides Arbeiten (Remote & Präsenz)

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft Azure, Databases, Knowledge Management, Microsoft Office
- **Published:** September 12, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5879838256

## About the Role

* Berufserfahrung im Bereich Service Desk wünschenswert

Vertrautheit mit 1st Level Aufgaben in Azure
Sehr gute Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11
Erfahrung mit ITIL sowie der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und dem Management von Eskalationen
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Beachtung von SLA-Vorgaben und ein gutes Verständnis für Servicequalität
Kenntnisse im Umgang mit ITSM-Tools wünschenswert

## Description

* Verantwortlich für den 1st Level Support und das Management der 1st Level Incidents

Entgegennahme von Störungen und Service Requests
Unterstützung der Anwender und Beratung bezüglich der Beauftragung von Services, Endgeräten sowie IT-Prozessen
Umsetzung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks bei der Arbeit im Service Desk
Bereitstellung von Statusupdates zu Tickets an die Benutzer via Ticketsystem oder E-Mail
Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management-Datenbank
Unterstützung bei der Handhabung und Anwendung aller Hardwarekomponenten, Standardsoftware sowie geschäftlicher Anwendungen


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