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# Ingénieur Support H/F

- **Company:** Groupe OCTIME
- **Location:** Gières, France
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Databases, SQL Databases
- **Published:** September 12, 2026
- **Apply:** https://nostalentsnosemplois.auvergnerhonealpes.fr/candidat/offres/offre-d-emploi-specialiste-support-utilisateur-logiciel-rh-h-f-gieres-auvergne-rhone-alpes-cdi-16412347

## About the Role

De formation Bac+2 BTS ou DUT en informatique, vous justifiez de 5 à 7 ans d'expérience dans un contexte de support ou relation client.
Compétences requises :

 - Bonnes connaissances informatiques générales
 - Compétences réseau, bases de données et/ou SQL appréciées
 - Connaissances RH/GTA constituant un plus
Autonome, organisé(e) et rigoureux(se), vous faites preuve de curiosité technique et d'un bon esprit d'analyse. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes à l'écoute, pédagogue et à l'aise dans les échanges avec les clients comme avec les équipes internes. Vous savez vous adapter rapidement à différents environnements et problématiques techniques.

## Description

Au sein du service Support Client de la société Qoia, vous contribuez au support applicatif de notre solution de planification et de gestion des temps de travail pour nos clients. Dans ce cadre, et après une phase de formation interne à notre logiciel et aux règles de gestion du temps de travail, vous prenez en charge l'analyse et la résolution de problématiques des plus simples aux plus complexes.
Ce rôle varié vous amène à prendre en charge :

 - Le support de niveau 0 à niveau 2 avec des problématiques liées à la gestion des temps RH et techniques
 - Le traitement des tickets clients (téléphone et mail)
 - L'analyse et la préconisation de solution en fonction du paramétrage client
 - La rédaction de compte-rendu d'intervention