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# Technicien support informatique applicatif N2 (H/F)

- **Company:** Manpower France S.A.S.
- **Location:** Lille, France
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €30,000.0 - €34,000.0
- **Contract:** Contract
- **Skills:** JIRA, Software as a Service
- **Published:** September 12, 2026
- **Apply:** https://www.meteojob.com/jobs/56739037

## About the Role

Vous justifiez d'une expérience réussie en support applicatif N2 au sein d'un environnement exigeant.

 - Vous maîtrisez les outils de ticketing, idéalement Jira, et savez analyser des incidents à partir de logs, de configurations et de tests de reproduction.
 - Vous êtes à l'aise dans la gestion des priorités et le respect des engagements de service (SLA).
 - Une connaissance des environnements SaaS, des flux métiers ou de la facturation électronique constitue un atout.
 - Reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens du service et vos qualités rédactionnelles, vous appréciez le travail en équipe et la résolution de problématiques techniques complexes.

## Description

Afin d'accompagner son développement et de garantir un niveau de service optimal, notre client renforce son équipe Support Applicatif N2.
? Vous intégrerez une équipe expérimentée de 6 collaborateurs et contribuerez au maintien en conditions opérationnelles d'une solution métier critique.
?Au sein de l'équipe support, vous intervenez en tant qu'expert de niveau 2 sur les incidents et demandes complexes.
À ce titre, vous serez amené(e) à :

 - Prendre en charge les tickets escaladés par le support de premier niveau et réaliser les analyses approfondies nécessaires à leur résolution.
 - Diagnostiquer les incidents applicatifs en vous appuyant sur les logs, les configurations et les différents outils de supervision.
 - Identifier l'origine des dysfonctionnements, reproduire les anomalies et évaluer leur impact.
 - Escalader les incidents vers les équipes techniques de niveau 3 lorsque nécessaire, tout en conservant le suivi global du dossier.
 - Assurer la coordination entre les différentes parties prenantes jusqu'à la mise en production des correctifs.
 - Réaliser les tests de validation des solutions apportées avant leur déploiement.
 - Maintenir une communication claire et régulière auprès des clients concernant l'avancement des demandes.
 - Renseigner avec précision les tickets et contribuer à l'enrichissement de la documentation technique et de la base de connaissances.
 - Participer à l'amélioration continue des processus de support et aux retours d'expérience.
 - Veiller au respect des engagements de service (SLA) et des indicateurs de qualité.


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