> Markdown version of [/jobs/ext/2858670-gestionnaire-de-services-et-de-connaissances-itil-f-h](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2858670-gestionnaire-de-services-et-de-connaissances-itil-f-h). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Gestionnaire de Services et de Connaissances ITIL F/H - **Company:** Groupe Celios - **Location:** Limoges, France (Remote available) - **Experience:** Experienced - **Salary:** €40,000.0 - €44,000.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Java (Programming Language), PHP (Programming Language), Apache Tomcat, Confluence, JIRA, User Authentication, Bash Shell, Cloud Computing, Databases, Linux, Elasticsearch, Glassfish Application Servers, IBM Websphere Application Server, Python (Programming Language), Knowledge Management, PostgreSQL, Microsoft SQL Server, Windows Servers, MongoDB, MySQL, OpenLDAP, Oracle (Applications), Oracle Forms, Solaris (Operating System), PL-SQL, Symfony, Okta, Spring-boot, Sybase, Kubernetes - **Published:** September 12, 2026 - **Apply:** https://talentsdici.fr/offre/i_d9233184b78ef9c256e18bed924c378e ## About the Role * Environnement : Solaris, Linux, Windows Server, Kubernetes * Serveur applicatif : PHP Symfony, Springboot, Glassfish, Websphere, Tomcat, Oracle Forms 12 * Base de données : ORACLE, PostGreSQL, MYSQL, SQLServer, MongoDB, Sybase, ElasticSearch * Batchs : Java, PHP, Springboot, Shell-PLSQL, Python * Annuaires/Authentification : OpenLDAP, ActiveDirectory, KeyCloak * Hébergement des applications : OnPremise ou en Cloud * Ticketing : Jira SM, Confluence, * Equilibre vie pro/vie perso : dans le cadre de la mission, une amplitude horaire de 8h-9h / 17h-18h !, * 4 ans d'expérience minimum sur un poste similaire Reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens de l'organisation et votre capacité à coordonner des acteurs multiples, vous maîtrisez également la gestion des niveaux de service, des incidents, des problèmes et des connaissances. À l'aise avec les démarches d'amélioration continue, les indicateurs de performance et les exigences de conformité (dont ISO 27001), vous savez allier vision opérationnelle et structuration des processus. Votre autonomie, votre esprit d'analyse et vos qualités de communication seront des atouts clés pour réussir sur ce poste., Experience: 4 An(s) Compétences: Recueillir et analyser les besoins client ## Description Nous recherchons un(e) Gestionnaire de Services et de Connaissances ITIL F/H. Ta mission principale ? Assurer une prestation de services fiable et de haute qualité en s'alignant sur les pratiques ITIL telles que la gestion des niveaux de service, la gestion des incidents et la gestion des demandes de service. Côté missions : * Garantir et respecter les processus en vigueur et assurer leur bonne diffusion * Elaborer et suivre les niveaux de services mis en œuvre * Coordonner les acteurs * Assurer le respect des niveaux de services et des processus au quotidien et communiquer en conséquence * Définir, participer et suivre l'amélioration des processus * Participer activement à la gestion des incidents et problèmes : investigation et diagnostic, définition de la solution de contournement et de la solution définitive, et rédaction d'une procédure/fiche descriptive avec le détail des actions menées en fin de résolution des incidents et problèmes * S'assurer de la gestion des connaissances : demandes de services, incidents, problèmes, changements, etc... * S'assurer de la qualité, de la validité, de la cohérence et de l'organisation des informations présentes dans les bases de connaissances * Garantir l'amélioration continue * Réaliser des tableaux de bord * Réalisation de comptes rendus d'activités * Vérification du bon maintien des éléments nécessaires à la certification ISO 27001 : Documentation, revues d'accès, tests de restauration, gestion des sauvegardes et traçage des incidents ## Related Videos - [MySQL Protocol Features You Should Be Aware Of](https://www.wearedevelopers.com/videos/100267-mysql-protocol-features-you-should-be-aware-of) - [Improving quality with Agentic AI with Rovo Dev and Xray](https://www.wearedevelopers.com/videos/2005-improving-quality-with-agentic-ai-with-rovo-dev-and-xray) - [Navigating the Corporate Jungle: Life as a Developer in a large Company](https://www.wearedevelopers.com/videos/621-navigating-the-corporate-jungle-life-as-a-developer-in-a-large-company) - [Collaboration Quantified: Lessons from Open Source Developer Networks](https://www.wearedevelopers.com/videos/1422-collaboration-quantified-lessons-from-open-source-developer-networks) - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [Coding for Good: Achieving social change with an app](https://www.wearedevelopers.com/videos/1645-coding-for-good-achieving-social-change-with-an-app) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023) - [How We Built a Worry-Free System That Runs for 10+ Years – And What We’d Do Again](https://www.wearedevelopers.com/magazine/751-how-we-built-a-worry-free-system-that-runs-for-10-years-and-what-we-d-do-again) - [What Are The Top Skills Required For Azure Developers?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/77-what-are-the-top-skills-required-for-azure-developers)