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# Technical Support Specialist

- **Company:** DIS AG
- **Location:** Schönau im Schwarzwald, Germany
- **Salary:** €50,000.0 - €60,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Wireless LAN, VoIP, Digital Subscriber Line (DSL), Issue Tracking Systems, Home Networking
- **Published:** September 12, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5877899972

## About the Role

* Abgeschlossene technische Ausbildung im IT oder Telekommunikationsbereich beziehungsweise vergleichbare Berufserfahrung
 * Erste bis mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, Helpdesk oder in einem vergleichbaren IT Umfeld
 * Gutes Verständnis für Netzwerke, Internet und Telekommunikation sowie idealerweise Kenntnisse in DSL, WLAN, VoIP oder Glasfaser
 * Erfahrung mit Ticketsystemen oder CRM Anwendungen sowie eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
 * Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und fließende Englischkenntnisse sowie ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke

## Description

* Bearbeitung technischer Anfragen per Telefon und Ticketsystem
 * Analyse und Lösung von Störungen im Bereich DSL, Glasfaser, WLAN, VoIP und Heimnetzwerke
 * Eigenständige Betreuung von Supportfällen im 1st und 2nd Level Support
 * Dokumentation und Priorisierung technischer Anfragen sowie strukturierte Weitergabe komplexer Themen an Spezialisten oder externe Partner
 * Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen und Mitwirkung bei der kontinuierlichen Verbesserung von Support und Serviceprozessen


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