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# Field Support Engineer L3 NRW

- **Company:** NTT DATA Deutschland GmbH
- **Location:** Düsseldorf, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Access, Wireless LAN, Backup Devices, Data Centers, Networking Hardware, Microsoft Office, Systems Integration, Network Routers, Firewalls (Computer Science), Juniper, Fortinet, Cisco
- **Published:** September 12, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/de8ef956e8f1e56972357bf4c6f936af77

## About the Role

Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Erfahrung in einer ähnlichen Position
Fundierte Kenntnisse in Alcatel-Lucent Unified Communication & Collaboration sowie Herstellererfahrung
Idealerweise ACFE oder ACSE-Zertifizierung (Alcatel-Lucent)
Kenntnisse und Erfahrung in der Konfiguration von Netzwerkgeräten (Router, Switches)
Vorteilhaft: Zertifizierungen wie Cisco CCT/CCNA, Juniper, Fortinet, Checkpoint
Erfahrung im Aufbau strukturierter Netzwerkverkabelung (Office & Data Center)
Strukturierte, sorgfältige und analytische Arbeitsweise
Bereitschaft zur erweiterten Sicherheitsüberprüfung (Ü2 nach SÜG)
Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
Führerschein Klasse B - Firmenfahrzeug auch zur privaten Nutzung

## Description

Für unsere Kunden in der Region West suchen wir einen Field Support Engineer L3 (m/w/d), der mit technischer Expertise, Serviceorientierung und Hands-on-Mentalität überzeugt.
In dieser Rolle übernimmst du anspruchsvolle Vor-Ort-Installationen, führst Diagnosen und Reparaturen durch, gewährleistest die Systemqualität und bist zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen. Du arbeitest eng mit Vertrieb, Service und Engineering zusammen und sorgst dafür, dass technische Anfragen schnell und professionell gelöst werden.
Deine Aufgaben
Installation und Betreuung von IT-/TK-Systemen sowie Applikationen
Analyse und Beseitigung von Systemfehlern - remote und vor Ort
Konfiguration, Wartung und Datensicherung der betreuten Systeme
Entstörung und Konfiguration von Netzwerkgeräten (Router, Switches, Firewalls, WLAN inkl. Access Points)
Behebung von Störungen in Data-Center- / Rechenzentrumsumgebungen
Sicherstellung definierter Qualitäts- und Service-Standards
Remote-Support für Field Support Engineers (Level 1 & 2)
Erstellung technischer und kaufmännischer Dokumentationen
Teilnahme an Rufbereitschaft und Bereitschaftsdienst
Technische und administrative Abstimmung mit Kund:innen in laufenden Projekten
Klärung, ob Anforderungen an Vertrieb, Service oder Engineering weitergeleitet werden


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