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# IT Supporter Helpdesk

- **Company:** Herrmann Personaldienste GmbH
- **Location:** Köln, Germany
- **Experience:** Expert
- **Salary:** €50,000.0 - €60,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, IMac, Microsoft Office, Servicenow
- **Published:** September 12, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.de/jobad/de1b9448225f312637d9a5439373944216

## About the Role

* Abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker (m/w/d) oder praktische Berufserfahrung im IT-Support bzw. Service Desk
 * Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Umgang mit Arbeitsplatzhardware sowie Hard- und Software-Fehleranalysen
 * Kenntnisse in der Bearbeitung von Incidents, Service Requests und idealerweise ServiceNow
 * Grundlegendes Verständnis von Netzwerk- und Peripheriekomponenten sowie IT-Supportprozessen
 * Gute Kenntnisse in Windows, Microsoft 365, Microsoft Office und Microsoft Teams
 * Gute Deutschkenntnisse (mindestens B2) sowie idealerweise grundlegende Englischkenntnisse
 * Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Service- und Teamorientierung

## Description

* Bearbeitung und Priorisierung von IT-Störungen sowie Serviceanfragen im 1st-Level-Support
 * Analyse und Behebung von Hard- und Softwareproblemen nach definierten IT-Serviceprozessen
 * Unterstützung der Anwender bei Windows 11, Microsoft 365, Microsoft Teams und Standardsoftware
 * Dokumentation und Pflege von Supportfällen im ITSM-System (ServiceNow)
 * Einrichtung, Konfiguration und Betreuung von IT-Arbeitsplätzen sowie Endgeräten
 * Durchführung technischer Analysen, Weiterleitung komplexer Störungen an zuständige Fachbereiche
 * Mitwirkung bei Rollouts, IMAC-Prozessen sowie weiteren IT-Service- und Infrastrukturprojekten


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