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# Mitarbeiter 1st Level IT-Support

- **Company:** Pharma Gmbh & Co. Kgaa
- **Location:** Stulln, Germany
- **Salary:** €34,000.0 - €39,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Issue Tracking Systems, Microsoft Office, Systems Integration, Information Technology, Operational Systems, User Accounts
- **Published:** September 13, 2026
- **Apply:** https://www.xing.com/jobs/stulln-mitarbeiter-1st-level-it-support-157801801

## About the Role

* Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung (z.B. Fachinformatiker/in für Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
 * Sicherer Umgang mit gängigen Betriebssystemen (z.B. Windows) und MS Office 365
 * Erfahrung im IT-Support, idealerweise im Umfeld eines Service Desk bzw. Helpdesks
 * Routine im Arbeiten mit Ticketsystemen, strukturierte und lösungsorientierte Vorgehensweise sowie sorgfältige Dokumentation
 * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Anwendern
 * Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und eine zuverlässige, ergebnisorientierte Arbeitsweise
 * Fähigkeit, auch in stressigen Situationen den Überblick zu behalten und freundlich zu bleiben
 * Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

## Description

* Full-timeEmployment type: Full-time
 * €34,000 - €39,000 (XING estimate)
 * On-site
 * Be an early applicant, * Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen über Telefon, Ticketsystem und vor Ort
 * Aufnahme, Klassifizierung und vollständige Dokumentation von Incidents und Service-Requests
 * Erstdiagnose, Fehleranalyse und eigenständige Störungsbehebung im Rahmen des 1st Level Supports (Hard- und Software, Standardanwendungen, Benutzerkonten)
 * Installation, Konfiguration und einfache Administration von IT-Arbeitsplätzen und Peripheriegeräten
 * On- und Offboarding von Mitarbeitenden (Einrichtung von Benutzerkonten, Endgeräten und Berechtigungen in den Standardsystemen)
 * Nutzung von Remote-Support-Tools zur effizienten Unterstützung unserer Anwender
 * Pflege und Aktualisierung von Dokumentationen sowie Beiträgen in der Wissensdatenbank
 * Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support sowie strukturierte Eskalation von Tickets bei komplexeren Störungen
 * Mitarbeit bei der Planung und Umsetzung von IT-Projekten im eigenen Aufgabenbereich sowie bei der kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Prozesse und Supportabläufe


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