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# Technical Support Engineer (x|w|m)

- **Company:** Sartorius AG
- **Location:** Guxhagen, Germany (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Supervisory Control and Data Acquisition (SCADA), Microsoft Operating Systems, Microsoft Servers, Microsoft SQL Server, Computer Equipment
- **Published:** September 14, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1003695248-S

## About the Role

Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung mit Schwerpunkt Elektrotechnik und entsprechender Berufserfahrung, alternativ eine Weiterbildung als Technikerin oder Meisterin beziehungsweise ein Studium der Elektrotechnik, Automatisierungstechnik oder einer vergleichbaren Fachrichtung

 - Berufserfahrung im technischen Support, Field Service, Engineering oder einer vergleichbaren Funktion im Umfeld komplexer technischer Anlagen oder Systeme
 - Gute Kenntnisse der Microsoft Betriebssysteme 10/11 sowie von Microsoft Server 2022 und 2025, außerdem zuverlässige Kenntnisse in Microsoft SQL
 - Sicherer Umgang mit Computer-Hardware und Software sowie ausgeprägtes technisches Verständnis
 - Kenntnisse im Bereich Netzwerke und IT-Administration sind von Vorteil
 - Verständnis für komplexe Automatisierungs- und Prozesssysteme
 - Erfahrungen im Pharma-, Biotechnologie- oder Bioprozessumfeld sind wünschenswert
 - Erfahrung in der Durchführung von Service- oder Anwenderschulungen für unterschiedliche Zielgruppen ist von Vorteil
 - Ausgeprägte Kommunikations-, Moderations- und Dokumentationsfähigkeiten sowie eine strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise
 - Hohe Kundenorientierung, Teamfähigkeit und Lösungsorientierung
 - Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
 - Reisebereitschaft innerhalb der EMEA-Region

## Description

Analysiere und löse produktbezogene technische Problemstellungen für das SCADA-System Biobrain® Supervise in Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und Serviceteams zur Sicherstellung einer nachhaltigen Fehlerbehebung

 - Pflege und dokumentiere Konfigurations- sowie Systeminformationen der installierten Kundenbasis in den vorgesehenen Unternehmenssystemen zur Gewährleistung einer verlässlichen Datenbasis
 - Entwickle Leistungskennzahlen für eingesetzte Systeme und überwache deren Performance im Feld, um Optimierungspotenziale frühzeitig zu identifizieren
 - Erstelle und pflege eine produktbezogene Wissensdatenbank für Biobrain® Supervise und stelle relevantes Know-how internen sowie externen Stakeholdern strukturiert zur Verfügung
 - Beteilige dich maßgeblich an der nachhaltigen Verbesserung von Prozessen
 - Koordiniere Retrofit-, Update- und Upgrade-Maßnahmen in Abstimmung mit relevanten Fachbereichen zur kontinuierlichen Verbesserung von Sicherheit und Funktionalität
 - Entwickle neue Serviceangebote und Erweiterungen rund um Biobrain® Supervise, um den Kundennutzen und die Systemleistung kontinuierlich auszubauen
 - Unterstütze die Erstellung, Aktualisierung und Überprüfung technischer Dokumentationen sowie Bedien- und Wartungsanleitungen zur Sicherstellung einer hohen Dokumentationsqualität
 - Steuere die Zusammenarbeit mit den Bereichen Quality, Service, Sales und Entwicklung und leite Erkenntnisse zur Produktperformance im Feld an relevante Stakeholder weiter,
 - Unterstütze globale Serviceteams bei technischen Fragestellungen und berate zu Einsatzmöglichkeiten sowie Erweiterungen von Biobrain® Supervise, um eine effiziente Kundenbetreuung sicherzustellen
 - Begleite Produktfreigabeprozesse durch die Bereitstellung technischer Expertise und die enge Abstimmung mit Entwicklungs- und Qualitätsabteilungen
 - Bearbeite Servicetickets eigenständig


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