> Markdown version of [/jobs/ext/2908197-it-support-engineer-technical-support-engineer](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2908197-it-support-engineer-technical-support-engineer). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # It Support Engineer / Technical Support Engineer - **Company:** Calímaco - **Location:** Las Rozas de Madrid, Spain - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Bash Shell, Programming Tools, MySQL, Software Engineering, SQL Databases, Information Technology - **Published:** September 15, 2026 - **Apply:** https://www.buscojobs.com.es/it-support-engineer-technical-support-engineer-en-las-rozas-de-madrid-ID-370919567 ## About the Role Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico de nivel 2 o 3, preferiblemente sobre productos o plataformas software. Experiencia en investigación, diagnóstico y resolución de incidencias técnicas. Experiencia trabajando con clientes y equipos de desarrollo. Conocimientos de SQL/MySQL, incluyendo análisis y optimización de consultas. Nociones de programación. Manejo de herramientas de desarrollo y consola del navegador web. Manejo de consola y comandos Bash. Habilidades de comunicación y orientación al cliente. Disponibilidad para trabajar en turno de tarde, aproximadamente de 15:00 a 24:00, tras el periodo inicial de formación. Conocimientos o experiencia en la industria del juego online. Formación relacionada con Informática, Desarrollo de Software o tecnología. Inglés y/o portugués. ## Description En Calímaco desarrollamos software tecnológico para la industria del juego online.Somos una empresa B2B especializada en plataformas abiertas para operadores de casino, apuestas y lotería en mercados regulados.Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes una base sólida y fiable sobre la que puedan desarrollar su actividad y crecer.Nos enorgullecemos de nuestros valores: fomentamos el desarrollo profesional, promovemos carreras a largo plazo y apostamos por un impacto positivo en la industria, cumpliendo con la regulación, el juego responsable y la responsabilidad social corporativa.Actualmente buscamos incorporar un/a Technical Support Engineer L2 a nuestro equipo de Soporte Técnico de Producto .Buscamos un perfil técnico-funcional capaz de investigar, diagnosticar y resolver incidencias sobre nuestra plataforma, así como escalarlas de forma eficiente a los equipos técnicos correspondientes cuando sea necesario.El puesto implica también mantener una comunicación proactiva y transparente con nuestros clientes B2B durante todo el ciclo de vida de sus incidencias y requerimientos.Tras un periodo inicial de formación en horario habitual y modalidad híbrida, el puesto se desarrollará en remoto, en turno de tarde , aproximadamente de 15:00 a 24:00h.Resolver incidencias de soporte técnico de segundo nivel y colaborar con los equipos de Desarrollo, Core, Front y otras áreas técnicas.Analizar información técnica mediante consultas SQL/MySQL, herramientas del navegador y consola.Realizar el seguimiento de las incidencias y mantener una comunicación clara y proactiva con los clientes B2B.Elaborar informes y análisis sobre el estado y evolución de las incidencias.Realizar seguimiento de métricas de rendimiento de los sistemas y colaborar en la detección de problemas recurrentes.Mantener relaciones efectivas con clientes, compañeros y otros equipos de la compañía.Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico de nivel 2 o 3, preferiblemente sobre productos o plataformas software.Experiencia en investigación, diagnóstico y resolución de incidencias técnicas.Experiencia trabajando con clientes y equipos de desarrollo.Conocimientos de SQL/MySQL, incluyendo análisis y optimización de consultas.Nociones de programación.Manejo de herramientas de desarrollo y consola del navegador web.Manejo de consola y comandos Bash.Habilidades de comunicación y orientación al cliente.Disponibilidad para trabajar en turno de tarde, aproximadamente de 15:00 a 24:00, tras el periodo inicial de formación.Conocimientos o experiencia en la industria del juego online.Formación relacionada con Informática, Desarrollo de Software o tecnología.Inglés y/o portugués.Contrato laboral indefinido: una relación a largo plazo.Periodo inicial de formación en horario habitual y modalidad híbrida.Una vez finalizada la formación, horario de tarde, aproximadamente de 15:00 a 24:00, en modalidad remota.Formación continua.Desarrollo profesional dentro de una empresa en expansión internacional.Participación en proyectos transversales e iniciativas de mejora continua.Queremos contar contigo para seguir construyendo un equipo sólido, comprometido y orientado al crecimiento. ## Related Videos - [MySQL Protocol Features You Should Be Aware Of](https://www.wearedevelopers.com/videos/100267-mysql-protocol-features-you-should-be-aware-of) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1146-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) - [Old tools, new tricks](https://www.wearedevelopers.com/videos/1916-old-tools-new-tricks) - [TiDB, One Layer at a Time: How Distributed SQL Became an Agentic AI Backbone](https://www.wearedevelopers.com/videos/100117-tidb-one-layer-at-a-time-how-distributed-sql-became-an-agentic-ai-backbone) - [Coding for Good: Achieving social change with an app](https://www.wearedevelopers.com/videos/1645-coding-for-good-achieving-social-change-with-an-app) - [Fault Tolerance and Consistency at Scale: Harnessing the Power of Distributed SQL Databases](https://www.wearedevelopers.com/videos/1520-fault-tolerance-and-consistency-at-scale-harnessing-the-power-of-distributed-sql-databases) ## Related Articles - [Spanish Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/353-spanish-business-culture-and-etiquette) - [Software Engineer Salary London](https://www.wearedevelopers.com/magazine/252-software-engineer-salary-london) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [The 12 Best Jobs for Software Engineers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/401-the-12-best-jobs-for-software-engineers) - [Top-Paying Tech Jobs (with Salaries)](https://www.wearedevelopers.com/magazine/372-top-paying-tech-jobs-with-salaries)