> Markdown version of [/jobs/ext/2910560-technicien-informatique-service-desk-officer-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2910560-technicien-informatique-service-desk-officer-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien Informatique- Service Desk Officer H/F - **Company:** Biscuits Bouvard - **Location:** Halluin, France - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Microsoft Azure, Microsoft Outlook, Cyber Security, Domain Name System (DNS), Microsoft Exchange Server, Hypervisor, Microsoft Office, Azure Active Directory, Microsoft SharePoint, TCP/IP, Transmission Control Protocol (TCP), Virtualization Technology, Information Technology - **Published:** September 15, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83338346.html ## About the Role Niveau d'études et compétencesFormationBac +2 à Bac +5 en Informatique (BTS, Licence Professionnelle, Bachelor, Master ou équivalent).Expérience- Minimum 1 an d'expérience dans une fonction de support informatique, helpdesk ou service desk.- Une expérience en environnement multisites et international constitue un atout.Compétences techniquesBonne maîtrise des environnements suivants :- Réseaux TCP/IP- Systèmes Microsoft Windows Client et Serveur- Active Directory- Microsoft Entra ID- Microsoft Azure- DNS- Microsoft Exchange- Microsoft 365 (Office, Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)- Outils de gestion des tickets et de support utilisateurDes connaissances en virtualisation, cybersécurité ou automatisation constituent un plus.Compétences comportementales- Sens du service et de la satisfaction utilisateur- Excellentes capacités de communication- Esprit d'analyse et de résolution de problèmes- Rigueur et sens de l'organisation- Gestion des priorités et du stress- Esprit d'équipe et collaboration- Autonomie et proactivité- Flexibilité et capacité d'adaptationLangues Français : courant (oral et écrit)Anglais : bon niveau professionnel (oral et écrit)Néerlandais : constitue un atout, Bac +2 à Bac +5 en Informatique (BTS, Licence Professionnelle, Bachelor, Master ou équivalent)., Minimum 1 an d'expérience dans une fonction de support informatique, helpdesk ou service desk. - Une expérience en environnement multisites et international constitue un atout. Compétences techniques Bonne maîtrise des environnements suivants : - Réseaux TCP/IP - Systèmes Microsoft Windows Client et Serveur - Active Directory - Microsoft Entra ID - Microsoft Azure - DNS - Microsoft Exchange - Microsoft 365 (Office, Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint) - Outils de gestion des tickets et de support utilisateur Des connaissances en virtualisation, cybersécurité ou automatisation constituent un plus., Sens du service et de la satisfaction utilisateur - Excellentes capacités de communication - Esprit d'analyse et de résolution de problèmes - Rigueur et sens de l'organisation - Gestion des priorités et du stress - Esprit d'équipe et collaboration - Autonomie et proactivité - Flexibilité et capacité d'adaptation Langues Français : courant (oral et écrit) Anglais : bon niveau professionnel (oral et écrit) Néerlandais : constitue un atout EUR Microsoft Azure Français IP SharePoint Anglais TCP Windows Assistance technique TEAMS Création d'une base documentaire Méthodes d'amélioration OMQ Pro-activité Autonomie Exchange Server Capacité d'adaptation Cyber-sécurité ITIL Hyperviseurs Esprit d'analyse Outlook Sens de l'organisation ## Description Le Technicien Support Informatique assure l'assistance et le support technique aux utilisateurs des différentes entités du Groupe Bouvard Pro. Il intervient à distance (téléphone, e-mail, outil de ticketing) ou sur site afin de garantir la continuité de service, la résolution des incidents et la satisfaction des utilisateurs. Domaine d'application Sous la responsabilité du Responsable Informatique et/ou de l'Administrateur Systèmes et Réseaux, le Technicien Support Informatique collabore quotidiennement avec l'ensemble des services et utilisateurs des sociétés du Groupe Bouvard Pro. (liste non exhaustive) Support utilisateurs - Fournir une assistance technique de premier niveau aux utilisateurs. - Répondre aux demandes d'assistance reçues par téléphone, e-mail, portail de services ou en présentiel. - Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. - Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète. - Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques mis à leur disposition. Gestion des incidents et demandes - Enregistrer, qualifier et traiter les tickets dans l'outil de gestion des services informatiques. - Respecter les procédures de gestion des incidents et des demandes selon les bonnes pratiques ITIL. - Assurer une communication régulière avec les utilisateurs concernant l'avancement de leurs dossiers. - Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et de l'expérience utilisateur. Documentation et formation - Maintenir à jour la documentation technique et les procédures de support. - Rédiger des guides et supports destinés aux utilisateurs finaux. - Participer à la sensibilisation et à la formation des utilisateurs sur les outils et bonnes pratiques informatiques. ## Related Videos - [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone) - [Thinking Differently - How to Make Money from Cyber Attacks & Cheats](https://www.wearedevelopers.com/videos/745-thinking-differently-how-to-make-money-from-cyber-attacks-cheats) - [An alternative approach to digital sovereignty: Confidential Computing](https://www.wearedevelopers.com/videos/100043-an-alternative-approach-to-digital-sovereignty-confidential-computing) - [An Applied Introduction to eBPF with Go](https://www.wearedevelopers.com/videos/1075-an-applied-introduction-to-ebpf-with-go) - [Leave it to the Dutch: How to save on your Azure bill!](https://www.wearedevelopers.com/videos/1530-leave-it-to-the-dutch-how-to-save-on-your-azure-bill) - [20 Years of Solving Unsolvable Problems](https://www.wearedevelopers.com/videos/100214-20-years-of-solving-unsolvable-problems) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [What Are The Top Skills Required For Azure Developers?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/77-what-are-the-top-skills-required-for-azure-developers) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market) - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)