> Markdown version of [/jobs/ext/2910594-gestionnaire-de-sollicitations-it-servicenow-jira-h-f](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2910594-gestionnaire-de-sollicitations-it-servicenow-jira-h-f). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Gestionnaire de Sollicitations IT - Servicenow - Jira H/F - **Company:** Celad - **Location:** Paris, France - **Experience:** Starter - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Excel, Agile Methodology, Confluence, JIRA, Microsoft Outlook, COBOL (Programming Language), Mainframes, Pacbase, Scrum Methodology, Service-Oriented Architecture, Servicenow - **Published:** September 15, 2026 - **Apply:** https://www.hellowork.com/fr-fr/emplois/83355618.html ## About the Role Vous justifiez d'une première expérience en support applicatif, gestion d'incidents, gestion de tickets ou coordination IT.Vous êtes à l'aise avec :ServiceNow / SUNJIRAConfluenceEnvironnements Agile : Scrum / KanbanExcel, Teams, OutlookXray est un plusUne connaissance de l'environnement Mainframe / COBOL ou des technologies classiques (COBOL, Pacbase, NSDK, Natstar) constitue un véritable atout.Au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons une personne rigoureuse, autonome, organisée et orientée service, capable de gérer les priorités et de rester calme face aux situations urgentes.Vous disposez également de bonnes capacités de communication : écoute, synthèse, pédagogie et aisance pour échanger avec différents interlocuteurs., Vous justifiez d'une première expérience en support applicatif, gestion d'incidents, gestion de tickets ou coordination IT. Vous êtes à l'aise avec : * ServiceNow / SUN * JIRA * Confluence * Environnements Agile : Scrum / Kanban * Excel, Teams, Outlook * Xray est un plus Une connaissance de l'environnement Mainframe / COBOL ou des technologies classiques (COBOL, Pacbase, NSDK, Natstar) constitue un véritable atout. Au-delà de vos compétences techniques, nous recherchons une personne rigoureuse, autonome, organisée et orientée service, capable de gérer les priorités et de rester calme face aux situations urgentes. Vous disposez également de bonnes capacités de communication : écoute, synthèse, pédagogie et aisance pour échanger avec différents interlocuteurs. EUR Service-Now Excel Kanban NSDK Pacbase Contrôle qualité Confluence COBOL TEAMS Rigueur et méthode Scrum Jira Amélioration continue Outlook ## Description 15 jours de RTT (100% "salarié" & Rachat à 125%) - Participation aux bénéfices - Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50% du titre de transport) - Des titres restaurants d'une valeur de 11€ / jour travaillé - Plan Epargne Entreprise - Prime de vacances - Avance sur salaire NOTRE PROCESSUS DE RECRUTEMENT : 1/ Vous postulez : chaque CV est lu (pas de filtre automatique chez nous !) 2/ Premier contact : un coup de fil rapide pour voir si on part sur de bonnes bases 3/ Premier entretien : on parle de vous, de vos compétences, de vos projets et on vous ouvre les coulisses de CELAD 4/ Rencontre Business Manager : on plonge dans le concret, la mission, l'équipe, les défis... 5/ Décision : si on se dit go, on vous fait une offre et on prépare ensemble votre arrivée Envie d'un nouveau challenge dans un environnement bancaire et Agile ? CELAD vous attend ! Nous recherchons un(e) Gestionnaire de sollicitations IT pour intervenir au sein d'un produit Connaissance Client PRO & BDR, organisé en mode produit et en squads. Vous serez le point d'entrée du backlog des sollicitations et assurerez la qualification, l'affectation et le suivi des tickets jusqu'à leur résolution, en coordination avec les différentes squads et équipes d'expertise. Vos missions - Prendre en charge les sollicitations entrantes : incidents, demandes d'évolution, demandes d'information ; - Qualifier et contrôler les tickets : priorité, domaine, complétude et dédoublonnage ; - Réaliser une analyse de premier niveau ; - Affecter les tickets aux squads ou groupes d'expertise concernés ; - Assurer le suivi des incidents jusqu'à leur résolution et relancer les intervenants si nécessaire ; - Suivre particulièrement les incidents critiques et veiller au respect des engagements de service ; - Assurer la traçabilité des actions et contribuer aux démarches qualité et d'audit ; - Participer à l'amélioration continue et à la mise à jour de la base de connaissances ; - Suivre les indicateurs qualité et participer aux réunions dédiées. ## Related Videos - [Improving quality with Agentic AI with Rovo Dev and Xray](https://www.wearedevelopers.com/videos/2005-improving-quality-with-agentic-ai-with-rovo-dev-and-xray) - [42 x 2 Canvases Later: Two Years, Two Minds, Many Lessons](https://www.wearedevelopers.com/videos/1458-42-x-2-canvases-later-two-years-two-minds-many-lessons) - [Recruitment Reinvented: Bold strategies and the $10K signing incentive](https://www.wearedevelopers.com/videos/1068-recruitment-reinvented-bold-strategies-and-the-10k-signing-incentive) - [A Founder's Journey : From Startup Chaos to Purposeful Growth](https://www.wearedevelopers.com/videos/1926-a-founder-s-journey-from-startup-chaos-to-purposeful-growth) - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [Flexibility is Key: Unlocking the Advantages of Versatile Software Solutions for Strategic Innovatio](https://www.wearedevelopers.com/videos/1943-flexibility-is-key-unlocking-the-advantages-of-versatile-software-solutions-for-strategic-innovatio) ## Related Articles - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to work for in London: Top 25 Companies in 2023](https://www.wearedevelopers.com/magazine/187-best-companies-to-work-for-in-london-top-25-companies-in-2023) - [Should senior developers refuse interview coding challenges?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/29-should-senior-developers-refuse-interview-coding-challenges) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Is Software Engineering Over-Saturated?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/418-is-software-engineering-over-saturated)