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# Technicien support N1 (H/F)

- **Company:** ALESCO RH
- **Location:** Vertou, France
- **Salary:** €24,000.0 - €25,000.0
- **Contract:** Temporary to permanent
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Virtual Private Networks (VPN), TCP/IP, Wi-Fi Technology, Transport Layer Security, Tablet Computers
- **Published:** September 15, 2026
- **Apply:** https://candidat.francetravail.fr/offres/recherche/detail/213TLJR

## About the Role

bureautiques. - Solides compétences en réseaux (TCP/IP, VPN, SSL et Wi-Fi). - Maîtrise des outils ITSM. Qualités personnelles : - Capacité d'analyse, sens du service et pédagogie. - Excellentes compétences en communication, écrite et orale. - Appréciation du travail en équipe. Informations complémentaires : - Poste en CDI après pré-embauche - Astreintes à prévoir, à raison d'une semaine toutes les 6 semaines., Savoir-être professionnels

 * Avoir le sens du service
 * Faire preuve de rigueur et de précision
 * Faire preuve de persévérance

## Description

Nous recherchons un Technicien Support N1 H/F pour rejoindre une équipe informatique dédiée au support des utilisateurs. Le poste se situe à Vertou (44120). Vos missions incluront : - Prendre en charge et enregistrer les appels utilisateurs dans l'outil ITSM. - Effectuer des prises en main à distance et accompagner les utilisateurs. - Diagnostiquer et qualifier les incidents. - Mettre en œuvre des solutions adaptées aux problèmes rencontrés. - Escalader les incidents complexes vers les équipes compétentes. - Participer à la résolution proactive des incidents pour éviter leur récurrence. - Rédiger et mettre à jour les procédures techniques. Profil recherché : - Issu(e) d'une formation en informatique et disposant d'une première expérience significative en support N1. Compétences requises : - Maîtrise des postes de travail, imprimantes, smartphones et tablettes. - Connaissance approfondie de Windows 10/11 et Active Directory. - Expertise en Microsoft 365 et outils, * Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation

 * Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
 * Réaliser un diagnostic technique


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