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# Technicien Helpdesk N2 H/F

- **Company:** Lynx RH
- **Location:** Brest, France
- **Experience:** Experienced
- **Salary:** €24,000.0
- **Contract:** Contract
- **Skills:** Microsoft Windows, JIRA, Business Software, Microsoft Office, Microsoft SharePoint
- **Published:** September 15, 2026
- **Apply:** https://espace-emploi.agefiph.fr/jobs/21866845

## About the Role

* Windows.
 * Microsoft 365 / Office 365.
 * SharePoint.
 * Outil de ticketing Jira.

 * Permis B obligatoire pour assurer ponctuellement des déplacements sur d'autres sites en fonction des besoins de l'activité., * Vous disposez d'une expérience confirmée en support informatique ou helpdesk N2.
 * Vous êtes capable de gérer plusieurs sollicitations simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité de service.
 * Vous possédez un excellent sens de la communication et de la relation utilisateur.
 * Vous appréciez le travail en équipe et le partage des connaissances.
 * Vous faites preuve de rigueur, de méthode et d'autonomie dans le traitement des demandes.
 * Vous avez une réelle capacité d'apprentissage et d'adaptation à un environnement en constante évolution.

## Description

* Assurer l'assistance et le support informatique auprès des utilisateurs à distance.
 * Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2.
 * Qualifier, analyser et traiter les demandes via l'outil de ticketing.
 * Rédiger des comptes-rendus d'incidents clairs et détaillés afin de faciliter les escalades lorsque nécessaire.
 * Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution.
 * Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils et applications métier.
 * Intervenir dans un contexte multi-sites avec un périmètre d'environ 80 entités à accompagner.
 * Participer à l'amélioration continue de la qualité de service et des processus de support.


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