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# Responsable Support Informatique (H/F)

- **Company:** Globexperts
- **Location:** Valence, France
- **Experience:** Expert
- **Salary:** €50,000.0 - €60,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Computer Networks, Service-Oriented Architecture
- **Published:** September 15, 2026
- **Apply:** https://candidat.francetravail.fr/offres/recherche/detail/213VTSX

## About the Role

Savoir-être professionnels

 * Avoir l'esprit d'équipe
 * Faire preuve d'autonomie
 * Avoir le sens du service

## Description

d'amélioration nécessaires ; - Garantir une expérience utilisateur de qualité et développer une culture orientée service ; - Coordonner les interventions avec les équipes infrastructure, systèmes, réseaux, sécurité et les prestataires externes ; - Participer à l'amélioration continue des processus, outils et modes opératoires ; - Assurer le reporting de l'activité auprès de la Direction IT. Profil recherché De formation supérieure en informatique, vous justifiez d'une expérience confirmée en management d'un service Support IT, idéalement acquise dans un environnement structuré et exigeant. Vous disposez notamment de solides compétences en : - Management d'équipes Support / Helpdesk / Service Desk ; - Gestion des incidents, demandes et problèmes ; - ITSM et bonnes pratiques ITIL ; - Outils de ticketing et de gestion des services IT ; - Pilotage par les KPI, SLA et indicateurs de performance ; - Amélioration continue des
processus et de la qualité de service. Au-delà de vos compétences techniques, vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à fédérer et votre sens du service. Vous savez donner du sens, accompagner le changement et instaurer une dynamique d'équipe positive et performante. Vous êtes également doté(e) d'un excellent relationnel, d'un bon esprit d'analyse et savez communiquer efficacement avec des interlocuteurs techniques comme métiers., * Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel

 * Déployer des réseaux informatiques
 * Former les utilisateurs aux nouvelles technologies
 * Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures
 * Procéder au choix de réalisation, de traitement en interne ou par sous-traitance et en contrôler la conformité


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