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# Second-Level-Support

- **Company:** Pei
- **Location:** Langen, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Apprenticeship
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Cyber Security, Computer Literacy, Issue Tracking Systems, Python (Programming Language), Microsoft Office, Citrix Systems, Windows PowerShell, Remote Access Technology, Software Asset Management, Systems Integration, Information Technology, Matrix42
- **Published:** September 15, 2026
- **Apply:** https://www.stepstone.de/stellenangebote--Second-Level-Support-m-w-d-Langen-Paul-Ehrlich-Institut--14505259-inline.html

## About the Role

* Abgeschlossenes Studium der Informatik (Bachelor) oder vergleichbare Qualifikation; alternativ Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung\n
 * Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Second-Level-Support\n
 * Sehr gute Kenntnisse aktueller Microsoft-Windows-Client- und Office-Umgebungen sowie in Softwareverteilungs- und Ticketsystemen (idealerweise Matrix42)\n
 * Fundierte ITIL-Erfahrung, insbesondere im Incident-, Problem- und Knowledge-Management\n
 * Sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Windows-Client-Umgebungen, einschließlich der Betreuung von Altsystemen\n
 * Erfahrung im operativen Lizenzmanagement und im Aufbau von Wissensdatenbanken\n
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Deutschkenntnisse mindestens C1 und Englischkenntnisse mindestens B1
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Wünschenswert
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 * Erfahrung in der fachlichen Anleitung von First-Level-Kräften oder Auszubildenden\n
 * Kenntnisse in Citrix, Remote-Access-Lösungen und Microsoft Active Directory\n
 * Scripting-Kenntnisse (PowerShell, Python)\n
 * ITIL-Zertifizierung (Foundation oder höher)\n

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Persönliche Stärken
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 * Eigenständige, sorgfältige und ergebnisorientierte Arbeitsweise\n
 * Analytische und strukturierte Vorgehensweise\n
 * Ausgeprägte Service-, Kommunikations- und Teamorientierung\n
 * Beharrlichkeit bei der Fehleranalyse sowie Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten\n

## Description

sind eine wissenschaftliche Einrichtung des Bundes, die für die Prüfung und Zulassung von Impfstoffen und biomedizinischen Arzneimitteln zuständig ist und im Bereich der Life Sciences Forschung betreibt. Die Vernetzung mit nationalen und internationalen Akteuren macht uns zu einem kompetenten Ansprechpartner für die Öffentlichkeit, Wissenschaft, Medizin, Politik und Wirtschaft.
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Das Referat Z5 "Informationstechnik"

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gewährleistet mit all seinen Services, dass der Betrieb und die Weiterentwicklung der Informationstechnik sowie die elektronische Arzneimitteldatenpflege im PEI unter der Berücksichtigung der Verfügbarkeit, Integrität und Vertraulichkeit aller Daten im PEI umgesetzt werden. Das Referat Z5 orientiert sich dabei an den Best Practices der IT infrastructure library (ITIL).
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Ihre Aufgaben

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Als Schnittstelle zwischen Hotline und Engineering übernehmen Sie die Tiefenbearbeitung komplexer Anwenderprobleme:
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 * Analyse und eigenverantwortliche Lösung komplexer IT-Störungen sowie Bearbeitung eskalierter Tickets aus dem First Level\n
 * Fachliche Vorklärung, Priorisierung und Übergabe qualifizierter Tickets an das Engineering\n
 * Operatives Lizenzmanagement und Pflege des Softwarekatalogs im Service Store (Matrix42) inkl. Auditvorbereitung\n
 * Aufbau und Qualitätssicherung der institutsweiten Wissensdatenbank\n
 * Unterstützung der Hotline sowie fachliche Anleitung des First Level, externer Hotline-Kräfte und Auszubildender\n
 * Trendauswertung wiederkehrender Störungen und Übergabe ins Problem Management\n
 * Mitwirkung bei Datenschutz (DSGVO) und IT-Sicherheit (BSI IT-Grundschutz)\n

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