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# IT-Consultant

- **Company:** Westhouse Consulting GmbH
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Software as a Service, Cyber Security
- **Published:** September 15, 2026
- **Apply:** https://www.westhouse-group.com/bewerbungsformular/?job-id=180128&post-id=64081

## About the Role

* Fundierte Erfahrungen bei der Erstellung, Abstimmung und Implementierung von Leistungs-, Service- oder Betriebsvereinbarungen zwischen Organisationseinheiten oder Dienstleistern.
 * Nachweisbare Erfahrung in der Moderation und Steuerung komplexer Abstimmungsprozesse mit mehreren Stakeholdergruppen. (> 3 Jahre Erfahrung)
 * Fundierte Kenntnisse im Aufbau und der Ausgestaltung von IT-Service-Modellen, Adaption von Betriebsprozessen, SLA-/KPI-Strukturen sowie Governance-Prozessen.
 * Praktische Projekterfahrung in komplexen Unternehmens- oder Konzernstrukturen mit mehreren beteiligten Organisationseinheiten.
 * Ausgeprägte Seniorität in der Beratung von Fach- und Managementebenen sowie über Erfahrungen bei der Vorbereitung von Entscheidungsgrundlagen für Führungskräfte. (> 5 Jahre Erfahrung)
 * Erfahrungen bei der Entwicklung von Kosten-, Umlage- oder Verrechnungsmodellen für IT-Services. (> 3 Jahre Erfahrung)
 * Praktische Erfahrungen in der Modellierung und Dokumentation von Zielprozessen und Governance-Strukturen.
 * Erfahrungen bei der organisatorischen Weiterentwicklung von Serviceorganisationen oder Betriebsmodellen (> 3 Jahre Erfahrung) Erfahrungen bei der Definition und Etablierung von Service-Modellen für SaaS Umgebungen. (> 3 Jahre Erfahrung)

## Description

Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n Senior IT-Consultant für die Erstellung und Abstimmung eines Servicevertrags mit einem internen Dien - Remote und Frankfurt., * Analyse der bestehenden Rahmenbedingungen, Anforderungen und organisatorischen Zielsetzungen für die Zusammenarbeit mit dem internen Dienstleister.

 * Identifikation und Einbindung relevanter Stakeholder aus Fachbereichen, Betrieb, Architektur, Informationssicherheit, Compliance, Einkauf und Governance.
 * Planung, Vorbereitung, Moderation und Nachbereitung von Workshops, Interviews und Abstimmungsterminen zur Anforderungserhebung und Konsensfindung.
 * Aufnahme, Strukturierung und Dokumentation der fachlichen, technischen, organisatorischen und kaufmännischen Anforderungen.
 * Erarbeitung eines Zielbildes für die zukünftige Leistungsbeziehung zwischen Auftraggeber und internem Dienstleister.
 * Definition und Abstimmung des Leistungsumfangs einschließlich Leistungsabgrenzungen und Verantwortlichkeiten.
 * Ausarbeitung eines Service- und Betriebsmodells einschließlich Rollen, (Betriebs-)Prozesse und Governance-Strukturen.
 * Erarbeitung und Abstimmung von Service Level Agreements (SLA), Operational Level Agreements (OLA), Kennzahlen (KPI) sowie Mess- und Reportingverfahren.
 * Definition von Eskalations-, Kommunikations- und Steuerungsmechanismen für den Regelbetrieb.
 * Erarbeitung von Vorgaben zur Leistungserbringung, Servicequalität sowie zu Betriebs- und Supportprozessen.
 * Abstimmung von Informationssicherheits-, Datenschutz-, Compliance- und Revisionsanforderungen mit den zuständigen Stellen.
 * Entwicklung und Dokumentation von Verrechnungs-, Kosten- und Finanzierungsmodellen soweit für die Leistungsbeziehung erforderlich.
 * Erstellung sämtlicher für die Leistungsvereinbarung erforderlicher Dokumente, Anlagen und Entscheidungsvorlagen.
 * Konsolidierung und Einarbeitung von Stakeholder-Feedback sowie Nachverfolgung offener Punkte bis zur Entscheidungsreife.
 * Vorbereitung, Begleitung und Unterstützung von Management- und Gremienentscheidungen.
 * Erstellung eines abgestimmten und freigabefähigen Vertrags- beziehungsweise Leistungsvereinbarungsentwurfs.
 * Unterstützung des Auftraggebers bei der finalen Abstimmung und Freigabe des Vertragswerks.
 * Dokumentation der Projektergebnisse und Übergabe aller erarbeiteten Unterlagen an den Auftraggeber.


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