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# IT Change, Problem, Incident & CMDB Manager

- **Company:** Aubay
- **Location:** Barcelona, Spain (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Agile Methodology, Amazon Web Services, Configuration Management Databases, Scrum Methodology
- **Published:** September 15, 2026
- **Apply:** https://www.tecnoempleo.com/it-change-problem-incident-cmdb-manager-aubay/servicenow-jira/rf-82be151be2a9936cf243

## About the Role

Nivel de INGLÉS fluido (equipo/proyecto internacional). Francés valorable.

 - Acostumbrado/a a trabajar en ambientes con Alta presión.
 - Experiencia demostrable en entornos de IT Service Management (ITSM).
 - Conocimiento práctico de los procesos:
Change Management
Incident Management
Problem Management
CMDB Management

 - Conocimiento y aplicación de metodologías ITIL.
 - Experiencia en gestión y coordinación de proyectos.
 - Manejo de herramientas, Conocimientos de entornos AWS Cloud.
 - Capacidad de organización, planificación y seguimiento.
 - Perfil riguroso y orientado al detalle., Certificación ITIL Foundation o superiores.
 - Certificaciones Agile (Scrum, SAFe o similares).
 - Experiencia en entornos internacionales y multiculturales.
 - Conocimientos de procesos de Gobierno IT y Gestión de Servicios.

## Description

MODELO HÍBRIDO TELETRABAJO: 2 DÍAS PRESENCIALES A LA SEMANA CERCA BOGATELL, RESTO TELETRABAJO.

Buscamos un/a Change, Problem, Incident & CMDB Manager para liderar y garantizar la correcta ejecución de los procesos de Gestión de Cambios, Incidencias, Problemas y CMDB dentro de un entorno IT complejo y dinámico.

La persona seleccionada será responsable de validar, coordinar y controlar las actividades asociadas a estos procesos, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, la mejora continua y la alineación con las mejores prácticas ITIL.

Responsabilidades

 - Gestionar y supervisar los procesos de Change Management, Incident Management, Problem Management y CMDB Management.
 - Validar y coordinar las actividades asociadas a cada proceso, asegurando su correcta ejecución y cumplimiento.
 - Garantizar el seguimiento de los KPIs y SLAs definidos para cada área de servicio.
 - Coordinar equipos técnicos y stakeholders involucrados en la gestión de cambios e incidencias.
 - Impulsar la identificación de causas raíz y planes de acción para la resolución definitiva de problemas recurrentes.
 - Asegurar la calidad e integridad de la información contenida en la CMDB.
 - Liderar reuniones de seguimiento, CABs (Change Advisory Boards) y revisiones post-incidencia.
 - Proponer e implementar mejoras continuas en procesos y herramientas.
 - Colaborar con equipos de infraestructura, aplicaciones, operaciones y cloud para garantizar la estabilidad y disponibilidad de los servicios.