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# Technischer Customer Support Agent

- **Company:** Formunauts GmbH
- **Location:** Wien, Austria (Remote available)
- **Salary:** €43,680.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** HTML, Application Programming Interfaces (APIs), Artificial Intelligence, Software Debugging, Hypertext Transfer Protocols (HTTP), JSON, Log Analysis, Data Streaming, Zendesk
- **Published:** September 16, 2026
- **Apply:** http://www.itstellen.at/j/10032894

## About the Role

* Hohes technisches Verständnis & Neugier: Du liebst es zu verstehen, wie Software "unter der Haube" funktioniert. Begriffe wie HTML, APIs, JSON oder HTTP-Requests machen dir keine Angst - du willst sie in der Praxis meistern.
 * Lust auf Neues: Da wir mit unserer eigenen Software arbeiten, lernst du Vieles neu. Wichtig ist, dass du eine schnelle Auffassungsgabe und Spaß an komplexen Systemen und Technik hast.
 * Kommunikationsstärke mit Empathie: Du kannst technische Sachverhalte charmant und glasklar erklären.
 * Sprachtalent: Exzellentes Deutsch und sehr gutes Englisch setzen wir voraus. Spanisch oder Italienisch sind ein riesiges Plus für unser internationales Umfeld.
 * Strukturierte Arbeitsweise: Du behältst auch bei kniffligen Tickets einen kühlen Kopf und arbeitest lösungsorientiert., * Technisches Verständnis
 * Produktkenntnisse
 * Kundensupport
 * IT-Systeme

Erforderliche Sprachen

 * Deutsch C2
 * Englisch B2

## Description

* Deep-Dive im Support: Du betreust Anfragen via Zendesk und Telefon - nicht mit Standard-Skripten, sondern indem du Anliegen wirklich durchdringst und technische Zusammenhänge verstehst.
 * Konfiguration & Kampagnen-Logik: Du setzt komplexe Kampagnen, Formulare und E-Mail-Flows in unserem Editor auf und verstehst, wie die Daten im Hintergrund verarbeitet werden.
 * Schnittstellen & Datenfluss: Du arbeitest mit APIs, JSON-Formaten und CSV-Exponenten, testest Datenströme und stellst sicher, dass die Systeme unserer Partner nahtlos zusammenspielen.
 * Technical Troubleshooting: Wenn etwas hakt, gehst du systematisch auf Spurensuche (z.B. Log-Analyse, Fehlerreproduktion) und bereitest Bugs strukturiert für unser Dev-Team auf.
 * Schulung & Empowerment: Du erklärst Kunden und Agenturen technische Abläufe verständlich und hältst Onboarding-Sessions.
 * Innovation: Du testest neue Tools (wie KI-Assistenten), um unsere Support-Prozesse noch smarter zu machen.


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