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# ITSM Architect - ServiceNow

- **Company:** CGI Group Inc.
- **Location:** Eschborn, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Application Programming Interfaces (APIs), Artificial Intelligence, Configuration Management Databases, Servicenow
- **Published:** September 16, 2026
- **Apply:** https://www.adzuna.de/details/5883764319

## About the Role

* Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer Architektur-Rolle rund um ServiceNow mit, davon mindestens ein größeres ITSM-Transformationsprojekt.
 * Du hast fundiertes ITSM-Prozesswissen und eine ITIL 4 Zertifizierung.
 * Du besitzt die ServiceNow-Zertifizierungen CSA und CIS-ITSM.
 * Du hast praktische Erfahrung mit Datenmodellierung (CMDB/CSDM) sowie mit Integrationen (REST/APIs) in ServiceNow.
 * Du hast bereits technische Verantwortung in Projekten übernommen, z. B. als technische:r Lead oder Architekt:in.
 * Erste Erfahrung mit KI-gestützten ServiceNow-Funktionen (z. B. Now Assist, Predictive Intelligence) ist willkommen - du bist offen, dich hier gezielt weiterzuentwickeln.
 * Im Umgang mit Kunden trittst du sicher auf und kannst komplexe technische Sachverhalte verständlich vermitteln.
 * Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch

## Description

Du denkst ITSM nicht nur in Prozessen, sondern in Architekturen, und willst KI-gestützte Automatisierung von Anfang an mitgestalten? Dann werde Teil unseres Teams und übernimm als ITSM Architect (m/w/d) technische Verantwortung für zukunftsfähige ServiceNow-Lösungen unserer Kunden aus der Banken- und Finanzdienstleistungsbranche., * Du verantwortest die technische Architektur für ITSM-Lösungen unserer Kunden und stellst sicher, dass Prozesse, Datenmodell und Automatisierung zusammenpassen.

 * Du entwirfst die Ziel-Architektur für ITSM-Lösungen auf der ServiceNow-Plattform, inklusive Datenmodell (CMDB/CSDM) und Integrationslandschaft.
 * Du triffst und dokumentierst Architekturentscheidungen entlang ITIL-Best-Practices und den technischen Vorgaben unserer Kunden.
 * Du konzipierst Automatisierungslösungen (u. a. Flow Designer, Integration Hub) und legst fest, wie KI-gestützte Funktionen wie Now Assist sinnvoll eingebunden werden.
 * Du berätst Kunden bei strategischen Entscheidungen rund um Plattform-Governance, Skalierbarkeit und Weiterentwicklung ihrer ServiceNow-Umgebung.
 * Du übernimmst die technische Führung im Projekt und stimmst dich eng mit Entwickler:innen, Consultants und Fachbereichen ab.
 * Du reviewst Implementierungen auf Architektur-Konformität und Best Practices.
 * Du bringst dich in Kundenworkshops und Presales-Situationen ein, sobald technische Konzepte gefragt sind.


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