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# IT Support Specialist 2nd Level Support

- **Company:** St. Augustinus Gruppe
- **Location:** Neuss, Germany
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Active Directory, Systems Integration, Information Technology
- **Published:** September 16, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10001-1003703561-S

## About the Role

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation

 - Allrounderwissen im Bereich IT-Infrastruktur und Applikation
 - Idealerweise ITIL-Zertifizierung
 - Erfahrung mit Active Directory und Policies
 - Nachweisliche Erfahrung in der Steuerung komplexer Serviceanfragen mit unterschiedlicher Kritikalität

## Description

In dieser neu geschaffenen Position sind Sie die Schnittstelle zwischen dem Team aus dem First-Level-Support, den Mitarbeitenden der St. Augustinus Gruppe und externen Dienstleistern. Ihre Rolle vereint tiefes technisches Know-how, ausgeprägte Dienstleistungsmentalität und hat das Ziel, unsere Prozesse effektiver zu gestalten. Wir brauchen ein Teammitglied, das ein Nerd in seinem Fachgebiet ist und gleichzeitig ein Brückenbauer zwischen Technologie und Menschen ist., Bearbeitung komplexer Incidents und Serviceanfragen

 - Eskalationen von Themen an die internen Teams (Application, Netzwerk und Infrastruktur) und externe Dienstleister
 - Dokumentation von Lösungen, Aufbau von Wissensdatenbanken sowie Weitergabe von Know-how an den 1st-Level-Support
 - Sicherstellung der Servicequalität durch Einhaltung von SLAs sowie aktive Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen


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