> Markdown version of [/jobs/ext/2938265-tecnico-sau-sop-funcional-bcn-barcelona](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2938265-tecnico-sau-sop-funcional-bcn-barcelona). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Tecnico Sau Sop Funcional ** Bcn - Barcelona

- **Company:** Grupo Digital
- **Location:** Barcelona, Spain
- **Contract:** Apprenticeship
- **Skills:** Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint
- **Published:** September 16, 2026
- **Apply:** https://www.buscojobs.com.es/tecnico-sau-sop-funcional-bcn-barcelona-en-barcelona-ID-372125883

## About the Role

Buscamos un perfil analítico y comunicativo que impulse soluciones efectivas en atención al usuario., Requisitos principalesExperiencia mínima de 2 años en soporte funcional a usuarios
Experiencia en centros de Help Desk
Uso habitual de herramientas de ticketing (valorable Remedy)
Organización, priorización y seguimiento de peticiones
Elaboración de procedimientos, documentación y bases de conocimiento
Catalán alto hablado y escrito
Nivel avanzado de Excel, PowerPoint y Word
Buenas habilidades de comunicación e interlocución
Perfil analítico, metódico y resolutivo
Capacidad de trabajo en equipo y aprendizaje continuo
Comunicación efectiva
Trabajo en equipo
Organización y priorización
Herramientas de ticketing (Remedy)
Excel
PowerPoint

## Description

OverviewEn este rol, brindarás soporte funcional a usuarios finales en un cliente del sector público, enfocándote en la experiencia y mejora de procesos.Trabajarás en un entorno de Help Desk, gestionando incidencias y peticiones a través de ticketing, y elaborando procedimientos y material de soporte.Trabajarás de forma remota con reuniones puntuales en Barcelona o Reus, dentro de un equipo orientado a la mejora continua.Buscamos un perfil analítico y comunicativo que impulse soluciones efectivas en atención al usuario.Compensaciones / BeneficiosSalario competitivoContrato indefinido u opción de contrato mercantilMinimo 22 días laborables de vacacionesRetribución flexible: seguro médico, cheques guardería, cheques transporteFormación en Tecnología y Soft SkillsPrograma de referidos (500 por candidatos incorporados)ResponsabilidadesAtención a consultas funcionales de usuarios finalesGestión, priorización y seguimiento de peticiones mediante ticketingElaboración y mantenimiento de procedimientos de atención al usuarioDefinición de respuestas tipo y mejora de la experiencia de soporteCreación y actualización de materiales de soporte y KBAsCoordinación con otros equipos para seguimiento de solicitudesRequisitos principalesExperiencia mínima de 2 años en soporte funcional a usuariosExperiencia en centros de Help DeskUso habitual de herramientas de ticketing (valorable Remedy)Organización, priorización y seguimiento de peticionesElaboración de procedimientos, documentación y bases de conocimientoCatalán alto hablado y escritoNivel avanzado de Excel, PowerPoint y WordBuenas habilidades de comunicación e interlocuciónPerfil analítico, metódico y resolutivoCapacidad de trabajo en equipo y aprendizaje continuoComunicación efectivaTrabajo en equipoOrganización y priorizaciónHerramientas de ticketing (Remedy)ExcelPowerPoint