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# Helpdesk con francés e inglés

- **Company:** ECONOCOM SERVICIOS
- **Location:** Santiago de Compostela, Spain (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Software as a Service, Data as a Services, Microsoft Office, Technical Data Management Systems, Web Applications, Working Model 2D, Information Technology
- **Published:** September 16, 2026
- **Apply:** https://www.studentjob.es/ofertas/8601816-helpdesk-con-frances-e-ingles/solicitudes/nueva

## About the Role

Experiencia previa en soporte técnico IT al menos 6 meses.
Buen nivel de troubleshooting y análisis de incidencias.
Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y procesos de gestión de incidencias.
Valorable conocimiento de aplicaciones web y entornos SaaS.
Capacidad para recopilar y analizar logs, evidencias y datos técnicos.
Capacidad para trabajar con procedimientos y documentación.
Formación en IT / Informática básica o experiencia técnica equivalente.
Francés e inglés oral B2-C1.

## Description

Gestión de incidencias y solicitudes técnicas.
Ticketing, correo electrónico y teléfono.
Realización del triaje inicial, análisis de impacto y priorización de casos.
Diagnóstico y resolución de incidencias de nivel L1/L2 utilizando herramientas, documentación y procedimientos establecidos.
Gestión integral de tickets hasta su resolución y cierre, garantizando el seguimiento y la calidad del servicio.
Comunicación continua con clientes y usuarios durante todo el ciclo de resolución.
Escalado de incidencias complejas a equipos L3, aportando análisis, evidencias y contexto técnico.
Soporte técnico sobre plataformas SaaS y DaaS, aplicaciones web, herramientas de back-office, conectividad, canales de datos y dispositivos hardware.
Identificación de incidencias recurrentes y colaboración en análisis de causa raíz y acciones preventivas.
Mantenimiento y mejora de la documentación técnica, procedimientos y bases de conocimiento.
Compartir conocimiento y apoyo al desarrollo técnico de otros miembros del equipo.
Propuesta de iniciativas de simplificación, estandarización y automatización de procesos.
Colaboración con equipos técnicos L3, soporte regional y otras áreas de negocio para garantizar la resolución eficiente de incidencias.


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