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# SUPPORT ENGINEER - INTERNE IT

- **Company:** NTS Netzwerk Telekom Service AG
- **Location:** Raaba, Austria
- **Salary:** €48,400.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Microsoft InTune, Information Technology, Servicenow
- **Published:** September 17, 2026
- **Apply:** https://jobroom.ams.or.at/jobsuche/FreieSucheVollanzeige.jsp?pk=5482625_6_4e8c03ba-5b7b-44c4-85e3-9a7a9c5

## About the Role

Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation

 - Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, IT-Service-Management oder Workplace-Management
 - Sehr gute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld (Windows, Microsoft 365, Entra ID, Intune von Vorteil)
 - Gute Kenntnisse von Netzwerk-, Client- und Endpoint-Technologien
 - Erfahrung mit ITSM-Tools, idealerweise ServiceNow
 - Gute Kenntnisse von ITIL-Prozessen; ITIL-Zertifizierung von Vorteil
 - Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
 - Ausgeprägte Eigeninitiative und hohes Verantwortungsbewusstsein
 - Hands-on-Mentalität mit starkem Lösungs- und Umsetzungsfokus
 - Teamfähigkeit gepaart mit hoher persönlicher Selbstständigkeit
 - Motivation, bestehende Prozesse kritisch zu hinterfragen und kontinuierlich zu verbessern

## Description

Unterstützung des IT-Servicemanagement-Teams in der Sicherstellung eines stabilen und effizienten IT-Betriebs. Aktive Mitarbeit im User-Support, um interne Anwender:innen schnell und kompetent bei technischen Fragen und Problemen zu unterstützen.

Proaktive Serviceverbesserung

 - Identifikation wiederkehrender Problemstellungen und Ableitung nachhaltiger Lösungsansätze
 - Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität und Effizienz
 - Aktive Mitgestaltung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen nach ITIL-Prinzipien
 - Mitarbeit an Standardisierungs- und Automatisierungsinitiativen

Projektarbeit und Weiterentwicklung

 - Eigenverantwortliche Mitarbeit in IT-Projekten sowie Übernahme von Teilprojektverantwortung
 - Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien, Services und Betriebsprozesse
 - Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Knowledge-Base-Artikel und Support-Guidelines
 - Wissenstransfer innerhalb der IT-Organisation

End User Enablement

 - Unterstützung neuer Mitarbeitender im Rahmen des Onboarding-Prozesses
 - Beratung und Unterstützung von Anwender:innen bei der optimalen Nutzung von Microsoft-365-Services und Workplace-Technologien
 - Professionelle Kommunikation mit internen Kund:innen und Stakeholdern auf unterschiedlichen Hierarchieebenen


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