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# Mitarbeiter Service Desk

- **Company:** März Network Services GmbH
- **Location:** Berlin, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Active Directory, Software Applications, Microsoft Office, Omnitracker, Information Technology
- **Published:** September 17, 2026
- **Apply:** https://www.arbeitsagentur.de/jobsuche/jobdetail/10000-1207916679-S

## About the Role

* Abgeschlossene Ausbildung oder adäquate berufliche Erfahrung im Service-/Kunden-Management im Customer Service oder verwandten Bereichen
 * Mindestens 3 bis 5 Jahre praktische Erfahrung im (IT-)Kundenservice
 * Gute Kenntnisse im Umgang mit einem IT-Service-Management-System (wünschenswert Omnitracker-Kenntnisse, ITIL-Kenntnisse)
 * Fundierte Kenntnisse in den Bereichen Active Directory, MS-Windows, MS-Office (auch M365), Client- und Serversystemen und anderen Standardapplikationen, sowie für die IT-Infrastruktur und Netzwerke.
 * Kenntnisse im Bereich Anwendersupport/-Betreuung und in der telefonischen Kundenbetreuung

## Description

* Als Systemadministrator IT-Support bist Du verantwortlich für den 1st-Support sowie für die administrative Unterstützung in modernen IT-Infrastrukturen unserer Servicekunden. Unter Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements stellst Du den reibungslosen Betrieb unserer Kundenumgebungen sicher.
 * Zentraler Ansprechpartner für unsere externen und internen Kunden
 * Annahme, Klassifizierung, Priorisierung sowie Bearbeitung und Überwachung von Service- und Support-Anfragen (u. a. Incidents, Service-Requests)
 * Überwachung der Einhaltung vertraglicher Vereinbarungen (z. B. SLA) und abschließender Dokumentation und Fehleranalyse
 * Problemlösung und Störungsbeseitigung im 1st-Level (teilweise im 2nd-Level, bei entsprechendem Know-How)
 * Administration und Pflege von IT-Infrastrukturen unserer Kunden
 * Routine-Servicetätigkeiten als proaktiven Service für unsere Kunden, im geringen Ausmaß auch als Vor-Ort-Tätigkeit
 * Zusammenarbeit mit dem 2nd-Level-/ 3rd-Level-Team
 * Verantwortung für das technische On- bzw. Offboarding
 * Erstellung, Verwaltung und Pflege von Accounts, Rechten und Rollen in zentralen Verzeichnisdiensten und ausgewählten Anwendungssystemen
 * Unterstützung bei der Analyse und Bewertung unserer Service-Prozesse/-Abläufe sowie der Identifikation von Optimierungspotenzialen
 * Mitarbeit an IT-Projekten


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