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# Technicien Support Client/Hotlineur

- **Company:** i2a
- **Location:** Montpellier, France
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €24,000.0
- **Contract:** Temporary contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Databases, Middleware
- **Published:** September 17, 2026
- **Apply:** https://espace-emploi.agefiph.fr/jobs/21878800

## About the Role

Vous êtes titulaire d'un Bac+2 en informatique, instrumentation ou justifiez d'une expérience équivalente. Vous disposez de bonnes connaissances en environnement Windows, réseaux et bases de données.

Reconnu(e) pour votre esprit d'équipe, votre curiosité et votre capacité d'apprentissage, vous aimez comprendre, résoudre et transmettre. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous faites preuve d'écoute, de rigueur et d'un solide esprit d'analyse.

Une expérience ou une connaissance du secteur des laboratoires de biologie médicale, ainsi que de l'instrumentation de laboratoire, constituera un avantage apprécié. La pratique de l'anglais, de l'allemand, de l'espagnol ou de l'italien sera un plus pour évoluer dans un contexte international.

## Description

Vous vous serez rattaché(e) au Directeur des Ventes France et Services afin de rejoindre l'équipe chargée d'apporter une assistance aux utilisateurs de nos instruments et logiciels (middleware).

Après une formation interne, vos missions principales seront les suivantes :

 - Prendre en charge l'assistance téléphonique et la télémaintenance : apporter un diagnostic, des conseils opérationnels et un support sur les logiciels et instruments commercialisés auprès de ses clients : techniciens de laboratoires, biologistes ou informaticiens…,

 - Analyser les demandes et apporter une solution en fonction du diagnostic et déclencher les actions appropriées.

 - Enregistrer les demandes pour assurer la traçabilité et la centralisation des appels.

 - Communiquer auprès des interlocuteurs internes les remontées terrains (identifications de bug, propositions d'évolution du logiciel…).

 - Produire des diagnostics et des conseils de qualité, dans les délais impartis et selon les procédures internes.

Les horaires de travail sont du lundi au vendredi. Une fois l'autonomie acquise, une permanence est prévue le samedi en distanciel par roulement.

Cette description prend en compte les principales responsabilités ; elle n'est pas limitative.


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