> Markdown version of [/jobs/ext/2952914-technicien-technicienne-de-hot-line-en-informatique](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2952914-technicien-technicienne-de-hot-line-en-informatique). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Technicien / Technicienne de hot line en informatique - **Company:** ENREACH - **Location:** Valbonne, France (Remote available) - **Experience:** Experienced - **Salary:** €32,000.0 - €36,000.0 - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** VoIP, Unix, Linux, Red Hat Enterprise Linux, Wireshark - **Published:** September 17, 2026 - **Apply:** https://candidat.francetravail.fr/offres/recherche/detail/213YKSW ## About the Role * Analyser, résoudre un problème courant ou complexe * Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur ## Description dans la configuration et les aider à comprendre leur propre plateforme. Cette partie du rôle est nouvelle, et c'est la raison pour laquelle nous recrutons. Savoir gérer efficacement : lorsqu'un problème dépasse le niveau L1, vous le documentez correctement et assurez le suivi jusqu'à sa résolution. Ici, on ne se contente pas de traiter des tickets à moitié diagnostiqués. Documenter les procédures : tout problème que vous résolvez deux fois aurait dû être documenté une fois. Notre base de connaissances est le levier qui permet à l'équipe de gagner en rapidité. Monter en expertise avec le temps : vous commencerez par le triage. En l'espace d'un an, vous connaîtrez notre plateforme mieux que la plupart de ceux qui l'ont construite, car vous aurez vu toutes les façons dont elle peut tomber en panne. Votre profil : Maîtrise du français et aisance en anglais : vous travaillerez en français au quotidien. Cependant, nos partenaires étant répartis dans toute l'Europe, vous devrez également répondre à des appels de la hotline et rédiger des mises à jour de tickets en anglais. Votre anglais n'a pas besoin d'être parfait ou sans accent. Il doit être suffisamment bon pour qu'un ingénieur stressé à Rotterdam se sente pris en charge. Quelqu'un qui aime le téléphone : pas quelqu'un qui le "tolère", mais qui l'aime. Guider calmement un ingénieur stressé à travers un problème, un vendredi à 16h, est une véritable compétence et est au cœur de ce métier. Curiosité pour le fonctionnement des systèmes : vous avez cassé quelque chose, vous avez compris pourquoi, et vous l'avez réparé. Linux et Unix, le réseau, et idéalement une première approche de SIP ou VoIP - même s'il s'agit simplement d'un serveur Asterisk maison et de beaucoup de Wireshark. Autonome : on vous donnera un problème, pas un script. Il s'agit d'une petite équipe de personnes expérimentées qui agissent vite et n'attendent pas qu'on leur dise quoi faire. Quelqu'un qui tire les autres vers le haut : nous déboguons ensemble, nous nous enseignons mutuellement, et personne ici ne garde ses connaissances pour soi. Si cela vous semble évident, nous nous entendrons bien. Les petits plus (atouts) : Maîtrise de Linux (famille Rocky / RHEL) au-delà des bases. Connaissance de SIP, RTP, et les joies spécifiques du débogage d'un problème d'audio unidirectionnel. Capacité à scripter dans n'importe quel langage. Allemand, néerlandais ou espagnol : ces langues sont un plus, mais aucune n'est obligatoire. Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine, une fois que vous aurez été pleinement intégré et que vous travaillerez en autonomie. ## Related Videos - [Getting under the skin: The Social Engineering techniques](https://www.wearedevelopers.com/videos/38-getting-under-the-skin-the-social-engineering-techniques) - [WeAreDevelopers LIVE - Node and Package Security](https://www.wearedevelopers.com/videos/2138-wearedevelopers-live-node-and-package-security) - [Docker network without Docker](https://www.wearedevelopers.com/videos/1418-docker-network-without-docker) - [The Time Paradox: Building Timezone-Safe Python/Django Applications](https://www.wearedevelopers.com/videos/1915-the-time-paradox-building-timezone-safe-python-django-applications) - [Docker exec without Docker](https://www.wearedevelopers.com/videos/1094-docker-exec-without-docker) - [Coffee with Developers - Robby Russell](https://www.wearedevelopers.com/videos/917-coffee-with-developers-robby-russell) ## Related Articles - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [Remote Work: Best Practices for Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/315-remote-work-best-practices-for-developers) - [Mastering Remote Work: Tips for Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/558-mastering-remote-work-tips-for-developers) - [Guide for Expats Living in France](https://www.wearedevelopers.com/magazine/305-guide-for-expats-living-in-france) - [Best Companies to Work For in France: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/189-best-companies-to-work-for-in-france-top-25-companies-in-2023) - [Best Companies to Work For in Paris: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/190-best-companies-to-work-for-in-paris-top-25-companies-in-2023)