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# Responsable Help Desk (H/F)

- **Company:** Groupe Sia
- **Location:** Douai, France
- **Experience:** Starter
- **Salary:** €55,000.0 - €60,000.0
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Microsoft Windows, Information Technology
- **Published:** September 17, 2026
- **Apply:** https://espace-emploi.agefiph.fr/jobs/21885470

## About the Role

* Une première expérience en management d'une équipe support informatique.
 * Une bonne maîtrise des outils ITSM.
 * Une culture du service et de la satisfaction utilisateur particulièrement développée.
 * D'excellentes capacités de communication et d'écoute.
 * Une capacité à piloter et accompagner des équipes réparties sur plusieurs sites.

Vos atouts

 * Bonne connaissance de l'environnement Microsoft 365.
 * Expérience dans un environnement multisites.
 * Connaissance des pratiques ITIL.

## Description

Vous êtes le garant de la qualité de service informatique délivrée aux collaborateurs et managez une équipe de 5 personnes composée de 4 collaborateurs Service Desk et d'un gestionnaire de parc.

Vos principales responsabilités

 * Manager et accompagner l'équipe de 5 personnes : 4 collaborateurs Service Desk et 1 gestionnaire de parc.
 * Organiser les activités de support, à distance et de proximité.
 * Piloter les indicateurs de qualité de service et assurer leur suivi.
 * Mettre en place et faire vivre les bonnes pratiques ITIL.
 * Superviser les incidents majeurs et coordonner leur résolution.
 * Contribuer à l'amélioration continue des processus et de l'expérience utilisateur.
 * Garantir la satisfaction des utilisateurs.
 * Participer aux projets d'évolution des outils et solutions de support.
 * Assurer le suivi de la gestion du parc informatique en lien avec le gestionnaire de parc.


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