> Markdown version of [/jobs/ext/2955184-service-desk-mitarbeiter](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2955184-service-desk-mitarbeiter). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# Service Desk Mitarbeiter

- **Company:** SOMI Solutions GmbH
- **Location:** Frankfurt am Main, Germany
- **Experience:** Experienced
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Confluence, Issue Tracking Systems, Knowledge Management, Nagios, Paessler Router Traffic Grapher, Microsoft SharePoint, TeamViewer, Zabbix, Information Technology, Servicenow
- **Published:** September 17, 2026
- **Apply:** https://jobs.meinestadt.de/frankfurt-am-main/standard?id=260010968

## About the Role

* Mehrjährige Erfahrung im Service Desk oder 1st Level Support
 * Erfahrung im Umgang mit Enterprise-ITSM-Systemen (z. B. BMC Helix, ServiceNow oder vergleichbare Lösungen) + Sicherer Umgang (mindestens 2 Jahr Erfahrung) mit Ticketsystemen
 * Gute Kenntnisse im Incident-, Request- und Workorder-Management nach ITIL
 * Erfahrung in der Ticketbearbeitung, Priorisierung und strukturierten Dokumentation
 * Kenntnisse im Umgang mit Remote-Support-Tools (z. B. TeamViewer, AnyDesk oder vergleichbare Lösungen)
 * Erfahrung mit Monitoring-Tools (z. B. Nagios, Zabbix, PRTG oder vergleichbar) wünschenswert
 * Erfahrung im Umgang mit Wissensmanagement-Plattformen (z. B. Confluence, SharePoint oder vergleichbar)
 * Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
 * Erfahrung im Betrieb komplexer IT-Infrastrukturen oder Rechenzentrumsumgebungen von Vorteil
 * Nachweisbare Kenntnisse in ITILProzessen (mindestens ITILFoundation-Zertifizierung)
 * Bereitschaft zur erweiterten Sicherheitsüberprüfung ("Ü2") nach § 9 Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG)
Sprachanforderungen

 * Deutsch: Verhandlungssicher
 * Englisch: Erweiterte Kenntnisse

## Description

MS SharePoint
IT
ServiceNow
Zabbix
Nagios
ITIL
Englisch
Helix
Optimierung
Kommunikation
TeamViewer
Zertifizierung
First-Level-Support
Support
Dokumentation
Service Desk
Confluence
Ticketsystem
Deutsch
Verantwortungsvolle Arbeitsweise
Verhandlungsgeschick
Kundenorientierung, Das Service Center übernimmt als Single Point of Contact die Bearbeitung von IT-Störungen und Serviceanfragen sowie die Sicherstellung einer hohen Servicequalität. Ziel ist die operative Unterstützung des laufenden IT-Betriebs, die Einhaltung definierter Service-Level und die kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse.

 * Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Incidents sowie Service Requests im 1st Level Support
 * Klassifizierung, Priorisierung und Dokumentation von Tickets in einem ITSM-System
 * Durchführung einer qualifizierten Erstlösung (First Call Resolution) sowie Weiterleitung an nachgelagerte Supporteinheiten
 * Überwachung der Ticketbearbeitung unter Berücksichtigung definierter Service-Level-Agreements (SLAs)
 * Monitoring von IT-Services sowie Identifikation und Eskalation von Störungen
 * Kommunikation mit Anwendern, Fachbereichen und technischen Betriebseinheiten
 * Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Wissensartikeln, Arbeitsanweisungen und technischer Dokumentation
 * Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung von Serviceprozessen und der Sicherstellung einer hohen Servicequalität


## Related Videos

- [A guide for effective talent acquisition and sustainable integration of international employees](https://www.wearedevelopers.com/videos/1081-a-guide-for-effective-talent-acquisition-and-sustainable-integration-of-international-employees)
- [42 x 2 Canvases Later: Two Years, Two Minds, Many Lessons](https://www.wearedevelopers.com/videos/1458-42-x-2-canvases-later-two-years-two-minds-many-lessons)
- [Migrating half a million users to a new payment service provider](https://www.wearedevelopers.com/videos/730-migrating-half-a-million-users-to-a-new-payment-service-provider)
- [A Founder's Journey : From Startup Chaos to Purposeful Growth](https://www.wearedevelopers.com/videos/1926-a-founder-s-journey-from-startup-chaos-to-purposeful-growth)
- [Demografie nutzen um jedem Bewerber das passende Angebot zu machen!](https://www.wearedevelopers.com/videos/836-demografie-nutzen-um-jedem-bewerber-das-passende-angebot-zu-machen)
- [Designing UX for SRE Agents in High-Stakes Incidents](https://www.wearedevelopers.com/videos/100003-designing-ux-for-sre-agents-in-high-stakes-incidents)

## Related Articles

- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)
- [IT Salaries in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/287-it-salaries-in-germany)
- [System change: restart as developer?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/39-system-change-restart-as-developer)
- [Starter Kit For Job Applications For Developers](https://www.wearedevelopers.com/magazine/7-starter-kit-for-job-applications-for-developers)
- [Finding Jobs in Germany](https://www.wearedevelopers.com/magazine/375-finding-jobs-in-germany)
- [Best Companies to Work For in Germany: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/33-best-companies-to-work-for-in-germany-top-25-companies-in-2023)