> Markdown version of [/jobs/ext/2955504-consultor-a-microsoft-dynamics-365-contact-center](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2955504-consultor-a-microsoft-dynamics-365-contact-center). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Consultor/A Microsoft Dynamics 365 Contact Center - **Company:** NTT DATA - **Location:** Palencia, Spain - **Contract:** Permanent contract - **Skills:** Microsoft Azure, Microsoft Dynamics, Routing - **Published:** September 17, 2026 - **Apply:** https://www.buscojobs.com.es/consultor-a-microsoft-dynamics-365-contact-center-en-palencia-ID-371626243 ## About the Role Al menos 1 año de experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel. - Experiencia práctica en alguno de estos ámbitos:- Voice Channel / ACS. - Unified Routing. - Workstreams, colas y skills. - Copilot Service admin center / workspace. - Copilot Studio. - Conocimiento de la operativa de Contact Center: agentes, supervisores, routing, SLAs y KPIs. - Inglés técnico suficiente para trabajar con documentación Microsoft. ? Valoraremos especialmente- Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center. - Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS. - Azure Communication Services, BYOC / Direct Routing. - WEM, Quality Management o analítica de Contact Center. - Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure.No necesitas cumplir el 100 % de los requisitos.Si tienes experiencia sólida en Dynamics 365 Contact Center / Omnichannel y quieres seguir creciendo en voz, routing, Copilot e IA aplicada al Contact Center, queremos conocerte., Participación end-to-end, desde el diseño hasta el go-live. - Trabajo con voz, omnicanalidad, Copilot, IA y routing avanzado. - Oportunidad de especialización en una tecnología Microsoft con gran recorrido.Si ya trabajas con Microsoft Contact Center y buscas un proyecto donde puedas profundizar de verdad en esta tecnología, nos gustaría hablar contigo.En NTT DATA apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad y la singularidad de cada persona. ## Description En NTT DATA estamos reforzando nuestro equipo especializado en Microsoft Dynamics 365 Contact Center y buscamos profesionales que quieran participar en proyectos de implantación y transformación de Contact Centers sobre tecnología Microsoft.Buscamos un perfil con experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel, especialmente en ámbitos como voz, routing, omnicanalidad y Copilot.No buscamos un perfil generalista de Dynamics 365: el foco del puesto estará en Microsoft Contact Center y su ecosistema tecnológico.? ¿Qué harás?- Diseñar y configurar soluciones Dynamics 365 Contact Center.- Configurar voz sobre Azure Communication Services (ACS), IVR, colas, workstreams, skills y capacidad.- Diseñar estrategias de Unified Routing y distribución inteligente de interacciones.- Configurar canales digitales como chat y mensajería.- Trabajar con Copilot Studio para bots, autoservicio e IVR conversacional.- Aplicar capacidades de Copilot e IA a la atención al cliente.- Participar en integraciones, testing, go-live y optimización del servicio.- Trabajar con métricas y capacidades de analítica y supervisión del Contact Center.? ¿Qué buscamos?- Al menos 1 año de experiencia en Dynamics 365 Contact Center o Customer Service Omnichannel.- Experiencia práctica en alguno de estos ámbitos:- Voice Channel / ACS.- Unified Routing.- Workstreams, colas y skills.- Copilot Service admin center / workspace.- Copilot Studio.- Conocimiento de la operativa de Contact Center: agentes, supervisores, routing, SLAs y KPIs.- Inglés técnico suficiente para trabajar con documentación Microsoft.? Valoraremos especialmente- Experiencia en proyectos de voz y telefonía sobre Dynamics 365 Contact Center.- Migraciones desde otras plataformas Contact Center o CCaaS.- Azure Communication Services, BYOC / Direct Routing.- WEM, Quality Management o analítica de Contact Center.- Certificaciones Microsoft relacionadas con Dynamics 365, Power Platform o Azure.No necesitas cumplir el 100 % de los requisitos.Si tienes experiencia sólida en Dynamics 365 Contact Center / Omnichannel y quieres seguir creciendo en voz, routing, Copilot e IA aplicada al Contact Center, queremos conocerte.? ¿Qué ofrecemos?- Proyectos donde Dynamics 365 Contact Center es una pieza central de la solución.- Participación end-to-end, desde el diseño hasta el go-live.- Trabajo con voz, omnicanalidad, Copilot, IA y routing avanzado.- Oportunidad de especialización en una tecnología Microsoft con gran recorrido.Si ya trabajas con Microsoft Contact Center y buscas un proyecto donde puedas profundizar de verdad en esta tecnología, nos gustaría hablar contigo.En NTT DATA apostamos por una cultura inclusiva que reconoce y valora la diversidad y la singularidad de cada persona.#Dynamics365 #Dynamics365ContactCenter #MicrosoftContactCenter #CopilotStudio #AzureCommunicationServices #UnifiedRouting #CCaaS #MicrosoftCloud #WeAreAllUnique #YouMakeUsUnique ## Related Videos - [Conversational AI meets MS data agents to improve customer experience](https://www.wearedevelopers.com/videos/2010-conversational-ai-meets-ms-data-agents-to-improve-customer-experience) - [Creating a routing app with Google Maps API from scratch](https://www.wearedevelopers.com/videos/831-creating-a-routing-app-with-google-maps-api-from-scratch) - [Developer Tools for Microsoft Azure](https://www.wearedevelopers.com/videos/450-developer-tools-for-microsoft-azure) - [Systems Thinking for Performance: How to Diagnose and Fix Slow Systems without Guessing](https://www.wearedevelopers.com/videos/2103-systems-thinking-for-performance-how-to-diagnose-and-fix-slow-systems-without-guessing) - [Develop enterprise-ready applications for Microsoft Teams with Azure resources on modern web technologies](https://www.wearedevelopers.com/videos/187-develop-enterprise-ready-applications-for-microsoft-teams-with-azure-resources-on-modern-web-technologies) - [Coding an Immersive Copilot using Unity / .NET and Azure OpenAI!](https://www.wearedevelopers.com/videos/1204-coding-an-immersive-copilot-using-unity-net-and-azure-openai) ## Related Articles - [What Are The Top Skills Required For Azure Developers?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/77-what-are-the-top-skills-required-for-azure-developers) - [Spanish Business Culture and Etiquette](https://www.wearedevelopers.com/magazine/353-spanish-business-culture-and-etiquette) - [Fully Remote Software Engineer Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/447-fully-remote-software-engineer-jobs) - [The Best Job Search Websites of 2025](https://www.wearedevelopers.com/magazine/368-the-best-job-search-websites-of-2025) - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)