> Markdown version of [/jobs/ext/296690-ict-helpdeskmedewerker-first-line-support](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/296690-ict-helpdeskmedewerker-first-line-support). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# ICT Helpdeskmedewerker (First Line Support)

- **Company:** Cevi Group
- **Location:** Sint-Niklaas, Belgium (Remote available)
- **Contract:** Permanent contract
- **Skills:** Information Systems, Microsoft Office, Windows Desktop, Information Technology
- **Published:** June 10, 2026
- **Apply:** https://be.indeed.com/viewjob?jk=41f279efca0f3d09

## About the Role

* Je hebt een (bij voorkeur bachelor) diploma in ICT.
 * Affiniteit met IT, computers, netwerken en applicaties.
 * Zin voor verantwoordelijkheid
 * Klantvriendelijke en oplossingsgerichte instelling.
 * Goede beheersing van de Nederlands en Frans , zowel mondeling als schriftelijk.
 * Kennis van Windows Desktop en Server systemen, netwerken en Office pakketten.
 * Ervaring in een servicedesk of supportomgeving is mooi meegenomen, maar starters zijn ook welkom!

## Description

* Retirement plan
 * Food allowance
 * Eco vouchers
 * Bicycle plan

Als eerste aanspreekpunt voor onze klanten bied jij ondersteuning bij IT-vraagstukken, zowel telefonisch, per e-mail als via een ticketsysteem. Jij zorgt ervoor dat incidenten en verzoeken snel en klantvriendelijk worden opgelost of doorgestuurd naar de juiste collega's.

* Het aannemen, registreren en afhandelen van IT-gerelateerde incidenten en serviceverzoeken.
 * Analyseren van eerstelijns problemen (hardware/software/netwerk) en zorgen voor een passende oplossing.
 * Het correct en volledig documenteren van meldingen in het ticket- en registratiesysteem.
 * Klanten begeleiden en ondersteunen bij veelvoorkomende IT-vragen.
 * Opvolgen van de IT systemen van klanten en onze managed services (backup, networking & security).
 * Escaleren van complexe storingen naar de secondline of gespecialiseerde teams.
 * Meedenken in verbeteringen van de servicedeskprocessen.


## Related Videos

- [Blazor Unleashed: The Future of .NET Web Development](https://www.wearedevelopers.com/videos/1564-blazor-unleashed-the-future-of-net-web-development)
- [Microservices? Monoliths? An Annoying Discussion!](https://www.wearedevelopers.com/videos/970-microservices-monoliths-an-annoying-discussion)
- [WinForms Meets WPF: The Hybrid Path to Modern Desktop Applications](https://www.wearedevelopers.com/videos/2040-winforms-meets-wpf-the-hybrid-path-to-modern-desktop-applications)
- [Giving AI eyes: How to build a dashboard you can't see](https://www.wearedevelopers.com/videos/100193-giving-ai-eyes-how-to-build-a-dashboard-you-can-t-see)
- [Demystifying Crypto & Web3: A Technical Journey Through 15 Years of Innovation](https://www.wearedevelopers.com/videos/1516-demystifying-crypto-web3-a-technical-journey-through-15-years-of-innovation)
- [This Is Not Your Father's .NET](https://www.wearedevelopers.com/videos/967-this-is-not-your-father-s-net)

## Related Articles

- [Where to Find Entry-Level Software Engineering Jobs](https://www.wearedevelopers.com/magazine/397-where-to-find-entry-level-software-engineering-jobs)
- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)