> Markdown version of [/jobs/ext/296810-it-service-delivery-manager-netwerkdiensten](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/296810-it-service-delivery-manager-netwerkdiensten). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md).

---

# IT Service Delivery Manager - Netwerkdiensten

- **Company:** EngiFlex
- **Location:** Brussel, Belgium
- **Experience:** Expert
- **Contract:** Contract
- **Skills:** Big Data, PRINCE2
- **Published:** June 5, 2026
- **Apply:** https://www.careerjet.be/jobad/bee1d4e44abbcdafaf4f54ce2fda1b6674

## About the Role

* Je hebt minstens 6 jaar ervaring in IT Service Delivery Management binnen een publieke context, bij voorkeur in de federale overheid.
 * Je hebt aantoonbare ervaring met ITIL-processen; een grondige kennis van ITIL v3 is essentieel. Kennis van ITIL v4 of een certificering is een plus.
 * Je beschikt over een sterke kennis van projectmethodologieën, in het bijzonder PRINCE2.
 * Je hebt ervaring met stakeholdermanagement op verschillende niveaus, inclusief klanten en leveranciers.
 * Je hebt affiniteit met IT en netwerkomgevingen.
 * Je beschikt over sterke organisatorische en planningsvaardigheden, bewaart het overzicht en kan prioriteiten stellen.
 * Je communiceert helder, diplomatisch en doeltreffend en beschikt over sterke onderhandelings- en netwerkvaardigheden.
 * Je kan grote hoeveelheden data analyseren om trends en structurele problemen te identificeren.
 * Je kan mensen motiveren en coachen en stimuleert een cultuur van continue feedback.
 * Je communiceert vlot in het Nederlands en het Frans en beheerst ook het Engels.
 * Je bent onmiddellijk inzetbaar.

## Description

Als Service Delivery Manager vorm je de schakel tussen de organisatie en strategische klanten met specifieke behoeften. Je staat in voor de operationele kwaliteit, continuïteit en klanttevredenheid van de geleverde diensten. Daarnaast ben je het eerste aanspreekpunt voor operationele dienstverlening en servicewijzigingen, en stem je af met interne en externe stakeholders om de afgesproken SLA's te behalen.
Kerntaken

 * Servicecoördinatie en -bewaking: Je bewaakt de afgesproken SLA's en zorgt ervoor dat operationele KPI's, zoals doorlooptijd en kwaliteit, worden gehaald. Ook volg je changes in het netwerk nauwgezet op.
 * Klantrelaties: Je bent het centrale aanspreekpunt voor klanten, organiseert periodiek overleg over de dienstverlening en beheert verwachtingen proactief.
 * Leveranciersmanagement: Je stemt de servicelevering en escalaties af met externe leveranciers en partners.
 * Governance: Je zet een duurzame governance op en implementeert die. Daarbij vorm je de brug tussen klanten, het implementatieteam en de operationele teams.
 * Procesoptimalisatie: Je analyseert incidenten, identificeert knelpunten en vertaalt die naar concrete verbeteracties.
 * Rapportage: Je monitort de prestaties en stelt periodieke rapportages op over de kwaliteit en prestaties van de geleverde diensten. Je rapporteert hierover aan klanten en aan het interne management.


## Related Videos

- [Unlocking the potential of Digital & IT at Vodafone](https://www.wearedevelopers.com/videos/602-unlocking-the-potential-of-digital-it-at-vodafone)
- [Alibaba Big Data and Machine Learning Technology](https://www.wearedevelopers.com/videos/37-alibaba-big-data-and-machine-learning-technology)
- [PySpark - Combining Machine Learning & Big Data](https://www.wearedevelopers.com/videos/44-pyspark-combining-machine-learning-big-data)
- [Why and when should we consider Stream Processing frameworks in our solutions](https://www.wearedevelopers.com/videos/1085-why-and-when-should-we-consider-stream-processing-frameworks-in-our-solutions)

## Related Articles

- [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023)
- [The Most Popular IT Jobs on the Market](https://www.wearedevelopers.com/magazine/376-the-most-popular-it-jobs-on-the-market)
- [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development)
- [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam)
- [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam)
- [Finding IT & Technology English-speaking Jobs in Germany ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/446-finding-it-technology-english-speaking-jobs-in-germany)