> Markdown version of [/jobs/ext/2969980-functioneel-beheerder-servicenow](https://www.wearedevelopers.com/jobs/ext/2969980-functioneel-beheerder-servicenow). Every page supports `.md` or `Accept: text/markdown`. Links point to the HTML versions so they work for humans too. Agent guide: [/agents.md](https://www.wearedevelopers.com/agents.md). --- # Functioneel Beheerder ServiceNow - **Company:** ServiceNow - **Location:** Amsterdam, Netherlands - **Experience:** Experienced - **Salary:** €3,873.0 - €5,264.0 - **Contract:** Temporary to permanent - **Skills:** Regression Testing, SAP (Applications), Servicenow - **Published:** September 18, 2026 - **Apply:** https://www.academictransfer.com/nl/jobs/364052/functioneel-beheerder-servicenow/apply/ ## About the Role * Je hebt minimaal drie jaar ervaring in dienstverlening binnen het hoger onderwijs * Je hebt ervaring als functioneel beheerder of als keyuser * Je hebt kennis van en ervaring met onderwijslogistieke systemen of andere kernsystemen, zoals SIS, Planon of SAP * Je bent bekend met servicemanagementsystemen, kennis van ServiceNow is een pre, net als kennis van BiSL en/of ITIL * Je hebt affiniteit met procesanalyse en met het aanleren van nieuwe systemen[MS3.1] * Je werkt nauwkeurig en gestructureerd, en denkt in oplossingen in plaats van in problemen * Je communiceert makkelijk met collega's uit het onderwijs én de techniek * Je spreekt vloeiend Nederlands. ## Description Zet jouw talent voor processen, gebruikers en ServiceNow in om de UvA en HvA slimmer en gebruiksvriendelijker te maken. Bouw mee aan één krachtig platform dat dagelijks meer dan 100.000 studenten en medewerkers ondersteunt. Bouw mee aan één ServiceNow-platform voor de UvA en HvA Binnen het Administratief Centrum/ICT Services (AC/ICTS) werken we aan één geïntegreerde ServiceNow-omgeving voor de Universiteit van Amsterdam (UvA) en de Hogeschool van Amsterdam (HvA). Met meer dan 100.000 studenten en medewerkers zijn we een van de grootste onderwijs- en onderzoeksorganisaties van Nederland. Ons doel? Processen slimmer, eenvoudiger en gebruiksvriendelijker maken, voor iedereen. Om dat te bereiken zoeken we een Functioneel Beheerder ServiceNow die zorgt voor de vertaling van verzoeken vanuit beide onderwijsorganisaties. Iemand die klant- en procesgericht denkt, die luistert en doorvraagt. Die de vraag achter de vraag van gebruikers weet te achterhalen en die kan vertalen in functionele wensen. Dit ga je doen Het Enterprise Service Management (ESM)-team bestaat momenteel uit twee deelteams. Het ene richt zich op het in kaart brengen en uitwerken van gebruikersverzoeken, het andere op de technische realisatie daarvan. Als functioneel beheerder ben je onderdeel van het eerste team. Je werkt daarin samen met andere functioneel beheerders en business analisten. Samen achterhalen jullie wat gebruikers van zowel de UvA als de HvA nodig hebben en werken jullie dit uit tot heldere functionele requirements. Het technische team gebruikt deze requirements vervolgens als basis voor de realisatie binnen het ServiceNow-platform. Je houdt je onder andere bezig met: * Aannemen en registreren van wijzigingsaanvragen * Behandelen en eventueel registreren[MS1.1] van incidenten * Contacten onderhouden met eindgebruikers om hun wensen duidelijk te krijgen * Het vertalen van wensen in functionaliteiten of het bespreken van alternatieve oplossingen * Testen van opgeleverde functionaliteit * Trainen van gebruikers * Regressietesten tijdens upgrades van ServiceNow * Documenteren van bevindingen, genomen acties en conclusies ## Related Videos - [Applying Agile Principles to Incident Management ](https://www.wearedevelopers.com/videos/101-applying-agile-principles-to-incident-management) - [Trunk-Based Development at Scale: Real-World Insights from a High-Traffic Luxury E-Commerce Platform](https://www.wearedevelopers.com/videos/1435-trunk-based-development-at-scale-real-world-insights-from-a-high-traffic-luxury-e-commerce-platform) - [Independently together: how micro-applications improve developer experience + app performance](https://www.wearedevelopers.com/videos/452-independently-together-how-micro-applications-improve-developer-experience-app-performance) - [AI in Production: applied AI & enterprise use cases](https://www.wearedevelopers.com/videos/100130-ai-in-production-applied-ai-enterprise-use-cases) - [Leveraging Storybook for Component Driven Development outside of your classic Component Library.](https://www.wearedevelopers.com/videos/975-leveraging-storybook-for-component-driven-development-outside-of-your-classic-component-library) - [Replacing Excel with SAP APIs & Python validation](https://www.wearedevelopers.com/videos/1944-replacing-excel-with-sap-apis-python-validation) ## Related Articles - [How to land a developer job in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/36-how-to-land-a-developer-job-in-amsterdam) - [Best Companies in the Netherlands: Top 25 Companies in 2023 ](https://www.wearedevelopers.com/magazine/193-best-companies-in-the-netherlands-top-25-companies-in-2023) - [The Netherlands – Europe’s powerhouse for software development?](https://www.wearedevelopers.com/magazine/31-the-netherlands-europe-s-powerhouse-for-software-development) - [How to Find Tech Jobs in Amsterdam](https://www.wearedevelopers.com/magazine/279-how-to-find-tech-jobs-in-amsterdam) - [Software Developer Salary in The Netherlands [2023]](https://www.wearedevelopers.com/magazine/217-software-developer-salary-in-the-netherlands-2023) - [Average Salary in The Netherlands](https://www.wearedevelopers.com/magazine/272-average-salary-in-the-netherlands)